近两年医药供应链企业九州通(600998)备受关注:
疫情下全球范围内新冠疫苗的需求超过100亿剂，且对全程温控、可追溯，配送覆盖范围有极高的要求。九州通作为医药流通的民营龙头企业，成为了配送主力。
医疗健康行业近两年迎来结构性的调整，九州通也抓住发展契机，其业务目前涵盖了医疗产业B2B、B2C、O2O多种模式，都是时下火热的领域。
但在这些服务能力提升的背后,九州通也认识到了自身和整个医疗产业面临的普遍性问题:行业出现了人才断层的情况,同时缺乏复合型的管理人才,和对市场敏感和反应迅速的营销人才等。
人才是第一工程
九州通是中国医药(600056)商业领域具有全国性网络的少数几家企业之一,核心业务包括医药分销与供应链服务、总代总销与工业自产、数字零售、数字物流与供应链解决方案、医疗健康与技术增值服务五大方面。
伴随着医药市场变革,九州通坚持以医药分销为核心业务,积极探索新兴业务的业务组合战略,同时扩大和完善医药营销网络布局。
九州通始终将人才工程作为集团的第一工程。“我们意识到,当公司业务保持20%的复合增长率,人才一定是限制性因素。”九州通大学副校长陈亮说。
九州通非常重视选拔人才,其中70%以内升为主,30%靠外招。同时九州通对一线管理者的素质、品德、能力有非常严格的要求,在重大事件、重大变革和重大遗留问题中,管理者要勇于担当,愿意做创新业务,能够挑战新的环境、目标。所以九州通在2014年提出了“天鹅人才计划”,投入大量的精力和成本去系统培养公司后备人才。
那在多年的人才培养中,九州通遇到了哪些学习痛点,以及如何解决的?
培训效果跟不上业务发展
截至去年上半年,九州通在全国拥有31个医药物流中心,设立110家分销物流中心,3237家零售药店。但在业务快速扩张,终端和员工分散全国各地情况下,其出现三方面人才发展问题:
一、“人传人”的企业培训效果不佳
九州通属于医药行业的中间商,其接触到的药品品类繁多、而且相对品类不固定。这就要求九州通在一线关键岗位人才的产品培训是持续且常规的动作。
但在过去,九州通在业务培训上还是分区域、分层级、“人传人”的讲师线下培训方式,信息传递的准确度和速度大打折扣,尤其是在疫情的影响下,原有培训体系无法支持3万多员工的学习和管理,无法满足业务发展的需要。
二、原有的企业培训平台和业务需求不同频
随着九州通业务模式的与时俱进,对业务赋能的快速响应、对优秀人才的持续培养的需求也变得更为迫切。但九州通发现,原有的培训平台未能与业务需求紧密结合,培训无法根据不同的人才培养需求个性化设置。
让企业知识流动起来“没那么难”
为了有效解决面临的人才培养和管理挑战,九州通在这方面进行了深层重构:引入云学堂一体化解决方案,搭建企业学习数字化平台的新基建。
凭借过硬的技术实力和多年服务几千家大型企业的经验,云学堂帮助九州通解决了诸多问题:
一、人才培养实现“个性化”
云学堂的数字化企业学习平台,集移动学习、交流互动、课程开发、知识管理、学习管理、内容采购于一体,为企业提供全方位学习落地支撑。
通过云学堂学习平台,九州通原本需要耗时耗力的学习项目,现在可以较为便捷统一的开展在线学习,且人才培养及考评标准的统一设置,解决跨区域培养较难避免的差异问题。
同时,九州通整体培训项目实现了多层级管理;在培训项目的设计和实施上,区域市场的培训项目可以匹配集团开放的学习资源,各级可以参考集团标准化设置,也能个性化设计。同时集团能通过线上后台对各学习计划进行管控审核,实现了一个有效的可验证的培训闭环。
二、简单、高效、有趣,让学习氛围组扩列
便捷、高效的功能和内容,再加以活动运营方式做辅助,激活了九州通员工的学习热情和自驱力,加速企业学习氛围的营造。
九州通在平台上,根据不同岗位和职级设置了相应的学习计划任务,学员可以“按图索骥”,清晰的了解学习方向、内容和路径。
在课程内容设置和日常运营中,云学堂帮助九州通通过活动化、趣味化的方式促进员工的活跃度。
陈亮说,“在我们没有任何激励和明确导向下,集团员工上平台学习自主登录率超过了70%。值得一提的是,银天鹅学习项目作为天鹅人才计划的重要一环,学员的参与率达到100%,通过率也达到80%以上,这点很让人惊喜。”
三、激活企业知识内循环,助力优质课程出圈
在云学堂的帮助下,九州通的一线员工将工作中的实践经验、教训进行知识固化,包装成课程沉淀到企业知识库中,形成了九州通的智慧循环。加快岗位能力的复制,提高工作效率。
企业知识的盘点和激活,也加速了九州通专业技术和成功能力的复制普及,让非常多的高价值培训课程成功“出圈”。
四、020混合式学习赋能核心培训项目
“天鹅人才工程”是九州通为具有管理潜质的人员打造的一个定向培养平台,它为集团提供各层级管理职位的继任者,以实现企业和员工的可持续发展。
通过云学堂O2O混合式学习解决方案,九州通对“天鹅人才工程”进行了一次升级:不仅在线下进行系统化培训,线上学习平台也同步开设报名、提醒、签到、评估以及复习等多项功能。在培训中可以采用行动学习,训后可以在移动学习平台进行跟踪,形成社群化交流互动,帮助学习的转化与绩效的达成。