来源 :PChome2024-05-28
“我之前的那个@惠而浦家电惠而浦吸尘器坏了，打电话维修，说是包给@苏宁易购维修了，打电话给苏宁，人家又说不修这个，所以大家千万不要买惠而浦的吸尘器，没人给你维修。”
近期，在各大社交平台均有用户曝光惠而浦品牌售后反应不及时，甚至无人上门维修的情况。
在微博平台有金V博主发文表示：“我之前的那个@惠而浦家电 惠而浦吸尘器坏了，打电话维修，说是包给@苏宁易购 维修了，打电话给苏宁，人家又说不修这个，所以大家千万不要买惠而浦的吸尘器，没人给你维修。”此外，也有普通消费者表示：“惠而浦洗衣机帝王套，电路板坏了调货一个星期还没到。”从这位网友曝光的订单截图来看，惠而浦帝王10KG洗衣机单价为9499元，单纯从价值来看已经是绝对的旗舰级定位，但如此拉胯的售后服务也着实令人叹服。
在短视频平台的惠而浦官方账号下，也有不少消费者表示“不给结算工资”、“多次出现故障码且售后不作为”，甚至还有拖欠达人推广费用的情况。
据悉，“惠而浦”是惠而浦公司（Whirlpool Corporation）的旗下品牌，创立于1911年，总部位于美国密歇根州的本顿港，是世界上最大的大型家用电器制造商之一。不过在2021年惠而浦品牌易主，知名家电企业广东格兰仕家用电器制造有限公司（以下简称“格兰仕”）通过要约方式耗资20.48亿元获得惠而浦51.10%股权，成为控股股东，并通过不断增持，目前持股比达到59.84%。根据惠而浦披露2023年年度报告显示，过去一个财年惠而浦实现营业收入40.04亿元，同比下降6.10%；归属于母公司股东的净利润（以下简称“净利润”）8113.27万元，同比增长190.36%。
如此市场发展情况却与其售后服务出现明显偏差，对于即将购买的消费者而言，慎重为妙。