来源 :DVBCN中广5G2022-05-10
5月10日，江苏省广电有线信息网络股份有限公司启动第二次5G业务支撑建设（OSS域客服、工单支撑）项目招标。
该项目建设内容须在实现所有技术要求的同时，与运维工单管理系统、统一客服应用系统前期项目实现无缝对接与兼容（包括但不限于技术、调试、设备更换费用等），以及与省BOSS系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容。
项目要求合同签订后一个月内完成，若递交投标文件截止时间前，投标人不足3个，则现场变更采购方式：若投标人为2个，则变更为竞争性磋商；若投标人为1个，则变更为单一来源采购。
项目的主要建设内容包括：
1）10099话务调度管理：支持10099客服号码呼入、呼出管理，统一集中坐席接入，支撑省内5G用户的5G业务咨询、投诉等；
2）工单调度联动：支持国网与省网间工单的调度管理，包括国网工单接收、转派、完结等；
3）新建一套话务平台：支撑10099客服号码在省内落地，包括2台主/备语音设备、50路IVR、4路TTS、16个坐席授权、20个录音授权、32个IP话机；
4）外围系统对接：中国广电一级客服系统、省云BOSS系统、省10099话务平台。