来源 :江南时报网2026-01-20
在信息化浪潮奔涌向前的时代，优质服务不仅是企业发展的生命线，更是连接千家万户、赋能美好生活的温暖纽带。中国移动江苏公司泰州分公司(以下简称“泰州移动”)始终坚持以人民为中心的发展思想，将“客户满意”作为一切工作的出发点和落脚点，持续深化“心级服务”品牌内涵，扎实推进“三个一”服务举措——在倾听中洞察需求，在行动中破解难题，在践诺中彰显担当，切实将“民有所呼、我必有应”转化为温暖人心的服务实践。
畅所欲言，在真诚倾听中找准服务坐标
服务提升，始于倾听。泰州移动视客户声音为最宝贵的资源，主动搭建多层次、立体化的沟通平台，敞开大门，广纳群言。
公司成立“客户体验管理委员会”，建立常态化倾听机制，通过“行风监督员走进移动”、“我是服务体验官”等活动，邀请客户代表沉浸式体验流程、面对面提出意见。2025年9月，为推进服务承诺落地，泰州移动召开“三个一”服务举措专题座谈会，邀请来自市场监管、政务服务、新闻媒体等领域的代表，围绕服务协同、信息联动等畅抒己见，收集十余条建设性意见。公司领导现场承诺：每条意见都将被重视，专人研究、迅速落实。这份开放的诚意，迅速筑起信任之桥。
倾听的渠道持续延伸、始终在线。公司领导走进“12345·政风热线”直播节目，通过电波直接回应5G体验、专属套餐、无障碍服务等热点问题，对复杂事项承诺“线下溯源、专人跟进、闭环解决”。全年开展的“心级服务零距离”活动，推动服务团队主动走进社区、企业，累计收集有效建议近百条。
从高规格座谈到亲民化连线，从定点邀请到主动走访，泰州移动织就一张立体化的“心声采集网”，让服务痛点清晰浮现，为精准提升奠定坚实基础。
靶向发力，在扎实行动中提升服务品质
听见，更要做到。泰州移动坚持问题导向，针对收集的诉求与短板，从网络、触点、群体、赋能等多维度同步发力，将“需求清单”转化为“满意清单”。
筑牢网络根基，夯实“第一产品”。公司视优质网络为服务的根本，致力打造覆盖更广、感知更优的领先网络。目前已建成规模领先的5G基站群与千兆宽带网络，实现所有小区千兆接入能力全覆盖。在此基础上，于交通枢纽、商业街区、居民小区及产业园区前瞻性部署5GA、万兆光网及低空通信专网，以高速率、低时延、广连接的智慧网络，赋能数字经济发展，为城市注入新动能。
重塑服务场景，传递“有温度”的体验。泰州移动通过服务厅焕新升级发布会，给出了创新答案。全新定义的“旗舰、数智、便民”三类服务厅，打破公众对网点的传统印象。凤凰旗舰厅内，XR沉浸空间、AI创意工坊、智能家居体验区让科技触手可及，成为市民喜爱的科技打卡地。同时，在主要服务厅推行“一根线、一把伞、一杯水、一声问候、一堂课”的“五个一”温馨服务标准，于细微处彰显人文关怀，让高效服务始终充满温度。
关爱重点群体，延伸“心级”内涵。服务温度体现在对特殊群体的关怀中。面对本地较高的老龄化率，泰州移动推出“欢孝卡”资费，开展“银发课堂”与反诈宣传，并联合社区打造“居家康养”示范项目，以智慧设备守护老人安全。面向残疾客户群体，持续推动线下厅店无障碍改造，推出“爱心福卡”，提供上门服务等暖心举措。此外，公司积极履行社会责任，依托技术优势配合公安机关开展反诈行动，守护群众财产安全，让“心级服务”从商业领域延伸至更广阔的社会担当。
使命必达，在闭环践诺中筑牢信任根基
承诺千金，重在践履。泰州移动将“兑现承诺”视为铁律，通过强执行机制与闭环管理，确保每一项承诺落地、每一个问题根治，不断筑牢“心级服务”的信任基石。
专班推进，压实“三个一”硬承诺。面向中国移动全社会发布的“三个一”服务承诺，泰州移动闻令而动，建立“一把手”调度的高位推进机制，成立跨部门专项工作专班，创新推行“周调度、日清会、月督导”的“三会”工作法，配套“通报单、提示单、督办单”的“三单”督导制度。通过环环相扣、穿透市县的责任体系，将“亮尺、亮剑、亮自己”的庄严承诺，转化为上下联动、必须达成的统一行动。
闭环治理，破解服务“长期痛点”。为根治反复出现的服务难题，公司成立多部门协同的专项治理工作组，运用AI技术智能分析客户反馈，识别问题高发区；对关键服务节点与异常工单实施全量质检与溯源；严格执行问题清单管理与闭环整改机制，对红线问题专项督办问责。这套组合拳形成强大震慑与长效治理能力，推动服务品质实现系统性提升。
信任共赢，收获“人心红利”。一切努力终将回归客户感知。通过上述扎实举措，泰州移动持续优化流程、提升响应速度与解决效率。客户感受到的是渠道更畅通、处理更及时、承诺更可靠。这份在解决实际问题中积累的信任，成为企业最珍贵的“人心红利”，亦是“心级服务”最坚实的基石。
初心如磐，使命在肩。泰州移动以开放倾听汇民意，以精准行动提品质，以坚定践诺筑信任。这不仅是对“心级服务”品牌的持续擦亮，更是以“用科技传递温暖，以行动诠释担当”的生动实践，在高质量发展道路上写下有力注脚。未来，泰州移动将继续守护这份承诺，为泰州人民的美好数字生活护航，为地方经济社会发展贡献坚实的移动力量。