来源 :金融界2024-07-15
近日，“老人被中国移动多收8年来电显示费”的话题在微博上迅速发酵，引发了广大网友的热烈讨论和高度关注，该话题已位列微博实时热度第二，阅读量近30万。这一事件不仅暴露出通信行业在资费透明度和用户权益保护方面存在的问题，也再次将中国移动推向了舆论的风口浪尖。
据I查询话题内容了解，事件的起因是中国移动用户陈先生向澎湃投诉平台反映，他在查询手机账单时意外发现，自己和家里的两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。这一发现让陈先生感到十分困惑和不满，因为他一直以为来电显示费是手机通信的基本服务之一，不应该再额外收费。
然而，更让陈先生感到愤怒的是，中国移动早在2022年就曾公开表示，他们自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，并声称“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费”。然而，事实上，陈先生和家里的老人并未收到任何关于取消来电显示费的通知，也未享受到任何相关的优惠或补偿。
面对陈先生的质疑和投诉，中国移动的回应却显得颇为敷衍和模糊。他们表示，“旧套餐与新套餐的收费标准不同，比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回。有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。”简而言之，就是“不能退”。
这样的回应无疑让陈先生和众多网友感到无法接受。他们纷纷表示，中国移动在未经用户同意的情况下擅自收取来电显示费，且长达8年之久，这种行为严重侵犯了用户的合法权益。而中国移动的回应更是缺乏诚意和责任感，只是以旧套餐和新套餐的收费标准不同为由，拒绝退还多收的费用。
事实上，这并不是中国移动首次因为资费问题而引发用户的不满和投诉。近年来，随着通信行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，各大运营商为了吸引和留住用户，纷纷推出了各种优惠套餐和增值服务。然而，在这些看似琳琅满目的套餐和服务背后，却隐藏着诸多不为人知的陷阱和猫腻。一些运营商在推广新套餐时，往往只强调其优惠和便利之处，而对于一些额外的收费项目则避而不谈或含糊其辞。等到用户发现被多收费时，往往已经为时过晚，想要维权也困难重重。
此次“老人被中国移动多收8年来电显示费”事件就是一个典型的例子。从陈先生的投诉中可以看出，他对于来电显示费被取消的事情并不知情，也从未收到过中国移动的任何通知或提醒。而中国移动在回应时，也只是以旧套餐和新套餐的收费标准不同为由进行辩解，并未对为何未通知用户、为何多收费8年等问题给出明确的解释和回应。
这样的态度和做法无疑让用户感到寒心和失望。他们纷纷表示，作为通信行业的领军企业之一，中国移动应该承担起更多的社会责任和道德义务，尊重和保护用户的合法权益。而不是利用自身的市场地位和信息优势，肆意侵犯用户的权益和利益。
同时，这一事件也再次引发了人们对于通信行业资费透明度和用户权益保护的关注和思考。一些网友表示，他们曾经也遇到过类似的被多收费的情况，但是由于维权过程繁琐、耗时耗力，最终只能选择放弃。而一些专家则表示，通信行业应该加强自律和监管，提高资费透明度和用户权益保护意识，切实保障用户的合法权益和利益。总之，“老人被中国移动多收8年来电显示费”事件不仅是一起个别的投诉事件，更是暴露出通信行业在资费透明度和用户权益保护方面存在的问题。