来源 :中国财经2023-09-04
图一：运营商垃圾短信投诉量占比
图二：垃圾短信分类占比
(数据来源：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心)
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心日前公布的《2023年第二季度垃圾信息投诉情况盘点》显示，第二季度垃圾短信投诉量较上季度增长八成、骚扰电话投诉量增长3倍。其中近六成垃圾信息是通过运营商渠道发送的；信贷及催收类业务的投诉量占比高达60%以上。
从垃圾短信发送渠道来看，第二季度垃圾短信投诉量达9万件，近六成通过端口发送，四成通过点对点发送。其中，中国移动占比67.6%，中国联通占比12.5%，中国电信占比9.7%。据业内人士介绍，端口发送是指企业或者商户利用短信群发平台发送的信息。这些短信平台一般需要SP经营许可证，还需分别向运营商申请合作落地。通过端口发送的垃圾短信，有7.3%通过移动转售企业发送，2.8%通过新运营商中国广电发送。从边际效应看，中国移动投诉占比较高，与其用户规模最高有关。中国广电目前5G用户仅有1320万左右，而垃圾短信占比高达近3%，可谓是垃圾短信“大户”。
从被投诉的主要短信号段看，前三名都是中国移动的，其中10086位居第一。前十位被投诉号段中，中国广电号段占了5席。业内人士认为，这说明中国广电凭借相对低廉的套餐和价格，吸引了很多第三方营销平台或者公司，中国广电号码的来电更有可能是营销、推广类的。
从垃圾短信类别看，仍以商业营销为主，占比超八成，其中贷款和理财类成重灾区，占比36.2%；违规催收位居第二，占比22.9%；零售业推销占比11.9%。此外，还有电信服务宣传、网络游戏、保险推销、教育培训等。拍拍贷、还呗在贷款理财类和违规催收类中均被标记为垃圾短信源头企业。其中违规催收类源头企业还包括你我贷、分期乐等，贷款理财类则以平安银行、建设银行、工商银行等居多，零售业销售类中不乏知名互联网平台。
报告显示，在骚扰电话投诉方面，中国移动也位居第一，占比达32.1%；其次是移动转售23.8%、中国联通21.5%、中国电信19.1%和中国广电3.5%。
从被投诉号段看，95/96号段中各大银行所属股份公司出现频率最高；手机号段从华翔联信拨出的号码居多，出现相关号段8次；固号段前十则全由各地移动公司拨出，其中广东移动相关号段出现频次多达6次。