来源 :西安银行2024-04-10
-优化支付服务·举措成效篇-
西安银行多措并举
提升支付服务便利性
为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，更好满足老年人、境外来陕人员等群体的支付服务需求，自3月份以来，我行始终践行金融工作的政治性、人民性，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域、重点环节，优化支付服务，提升支付便利性工作取得阶段性进展。
一、
优化外卡受理环境
提升移动支付便利性
围绕着“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，全面扩大外卡受理覆盖面，做好存量商户和新增商户支付设备和收款码的升级改造。目前，我行已在西安城墙景区、长安十二时辰、华山国际酒店布放了外卡POS机111台，并投放《西安银行境外来陕人士日常消费场景支付方式指南》等宣传材料，提升老年人、境外来陕人员等群体线上、线下购买产品与服务的支付体验。
二、
保障现金供应
坚持“现金兜底”定位
为更好满足老年人、境外来陕人员等群体的现金支付需求，我行在保证日常现金零钞兑换的基础上，对涉外、涉老、涉重点民生等主体提供标准化、多样化、可持续的零钞兑换服务，设计制作了具有西安地域特色的零钱包4.5万个，配送至西安地区各营业网点满足现金支付需要，目前已完成对西安城墙、大雁塔景区、长安十二时辰景区和出租车行业等重点领域的零钱包投放1475个。
同时，为更好满足境外来陕人员外币兑换需求，我行在原有9家可提供外币兑换服务的分支机构基础上，对大雁塔、城墙、回民街等重点景区周边的曲江支行、雁塔南路支行、芙蓉西路支行、南大街支行、西华门支行等5家营业网点，开通外币兑换业务，并配送美元、加元、日元、欧元、港币、英镑6种外币中小票面现钞，满足兑付需要。
此外，我行还积极推进ATM机境外银行卡取现功能的升级改造，后续您将可以使用VISA、万事达标识的境外银行卡直接在我行的ATM机支取人民币现金。
三、
完善适老服务体系
弥合“数字鸿沟”
我行积极推进适老化支付服务示范网点建设，在各营业网点均开通有“绿色通道”，在网点内配备爱心座椅、不同度数的老花镜、便民药箱、轮椅等适老化设施，围绕老年群体的支付需求和办理习惯，保留了传统的存折、存单等老年群体偏好的金融产品，推出了老年人专属的大额存单产品，提供更人性化的服务；针对行动不便的特殊老年客户群体，推出上门服务等安全便利的办理方式，积极响应老年客户的金融需求。
为助力老年群体跨越数字鸿沟，还特别推出手机银行老年人关爱版（大字版），提升页面辨识度，简化流程，确保老年群体能用、会用。
四、
提升境外来陕人员开户便利性
为进一步提升境外来陕人员开户便利性，我行进一步优化开户服务流程，合理实施分类分级管理，为境外来陕人员提供简易开户服务，可直接使用护照、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等身份证件办理开户。翻译制作了中英双语的税收声明文件，梳理明确了涉外业务重点网点，合理配备具备外语能力员工，摆放多语种的境外个人高频人民币业务办理指南、外籍来华人员外币兑换指南、个人外汇业务服务指南等宣传材料。
五、
推进重点场所、重点景区
支付便利化示范区建设
我行秉持“统一管理、宣传多样、标示醒目、渠道丰富、使用便捷”的建设理念，积极推进大雁塔景区、西安火车站支付服务咨询中心（点）建设工作，建成后将为老年人、境外来陕人员及来陕游客等群体提供支付服务指导和帮助。
六、
支付服务宣传
我行在重点景区周边营业网点摆放了适老化宣传折页、中英俄三语的《关于境外来陕人员日常消费场景支付方式指南》等多种宣传材料，同时在“西安银行”微信公众号推送【境外银行卡来陕支付攻略】、【一文搞定境外银行卡来陕支付】等宣传推文，让老年人、境外来陕人员及来陕游客等群体根据各自支付需求，通过线下、线上都能及时看得懂、用的上。
下一步，我行将按照国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，在人民银行陕西省分行的指导下，与省内各金融机构携手共进，带领我行全省178家经营机构，持续优化外卡受理环境、提升支付服务水平、加强政策执行和宣传引导，多措并举推动老年人、境外来华人士优化支付服务，提升支付便利性工作取得实效，为进一步优化陕西营商环境，助推地方经济社会高质量发展、高水平对外开放贡献更多金融力量。
2024年4月10日