2022年4月29日，西安银行披露2021年年度报告。2021年，西安银行严格贯彻国家经济金融政策和各项监管要求，主动融入国家区域经济发展战略，坚持稳健经营理念，以战略转型为引领，统筹推进各项业务稳步发展。
截至报告期末，西安银行资产总额3,458.64亿元，较年初增加394.72亿元，增幅12.88%；存款本金总额2,290.24亿元，较年初增加216.78亿元，增幅10.46%；贷款本金总额1,818.01亿元，较年初增加98.29亿元，增幅5.72%；实现归母净利润28.04亿元，同比增幅1.73%；不良贷款率1.32%，拨备覆盖率224.21%；资本充足率14.12%。
稳健经营提升服务实体经济质效
2021年，西安银行立足服务地方和中小的市场定位，在融入区域战略、助力产业转型升级、提供特色金融服务的过程中，经营特色日渐鲜明。一方面服务区域重大战略部署，另一方面顺应政策导向，着力发展普惠金融、科创金融、文创金融，为中小企业、创新主体、区域内文化旅游产业打造专项服务机制，创新专属金融产品。
服务实体，助力地方经济建设。一是立足区域经济发展战略，西安银行主动对接陕西省、西安市重点企业和重点项目，成为十四运会金融类独家供应商，为“秦创原”创新驱动平台和中欧班列“长安号”定制金融服务方案，支持基础设施、城市改造、民生保障类企业和项目超90亿元，全力助推地方经济发展。二是做大做强机构类业务，成为陕西省内第一家上线医保电子凭证的地方法人银行，新增各地市财政类、商品房预售资金监管、房屋维修资金代收等业务资质12项，机构类客户服务覆盖面不断拓宽。三是完善民营企业服务机制，围绕民营经济和民营企业发展，持续从降低融资成本、丰富产品体系、创新服务模式等方面优化产品和服务，不断提升服务民营企业质效；加大普惠金融支持力度，开展批量化、集群化的“核心企业+”供应链小微金融支持工作，降低小微企业融资成本，持续拓宽普惠小微金融服务边界。
深耕行业，打造特色化行业服务品牌。一是优化文创、航空产业等金融支持工作机制和业务产品，为旅游景点、文娱影视作品、科研成果转化等提供信贷支持超过百亿元，不断扩大在文创、航空等行业的品牌影响力。二是加快新兴行业布局，深入开展行业基础研究，为汽车产业链、高端装备制造业、专精特新“小巨人”、教育医疗等行业定制专属金融服务方案，持续拓宽行业金融服务覆盖面。
创新驱动零售业务实现新突破
西安银行秉承把握零售业务新格局，坚持创新驱动，紧抓内控管理和团队建设，努力在“客户洞察、产品创新、流程再造”等方面实现零售业务新突破。截至报告期末，个人类存款1,107.36亿元，较上年末增加162.49亿元，增幅17.2%；个人类贷款686.74亿元，较上年末增加17.19亿元，增幅2.57%。
丰富产品，构建多元零售产品体系。制定“负债业务组合策略”，升级“智慧存4.0”等储蓄产品，新增社保卡发卡资质，持续拓宽获客渠道；不断丰富代销产品种类，新上线基金产品473只、贵金属产品61款，引导推动固收+产品销售，满足不同客户的多样化需求，提升客户在我行综合收益水平。
数字赋能，优化升级客户体验。手机银行上线基金3.0版本，建成集六大板块三种风险偏好类型用户为一体的全覆盖、一站式基金销售和管理平台，焕新客户的财富管理体验；创新推出移动客户管理平台--金融小站，运用大数据等技术实现对客户需求的准确触达，提升与客户沟通的便捷性，为客户提供更为贴心和更有温度的金融服务。
敬老助老，打造老年用户的贴心银行。揭牌“西安市适老化支付服务示范网点”，从支付服务环境、服务质量、服务流程、服务监督、应急管理五个方面进行提升和改造，为老年客户提供安全、无障碍的支付服务环境；手机银行上线老年客户专属版本，通过移动端进行资产管理、交易查询、语音转账等操作，以实际行动关爱老年客户。
精细管理，信用卡业务全面发展。推出线上产品“趣花金”虚拟卡，新增十四运主题信用卡、Everyday联名卡，持续丰富产品种类和运作方式；加快消费场景线上化布局，完成五元观影、“疯狂星期一”加油等多项权益活动的线上化，新增多个口碑商户的用卡特惠活动，进一步增强用户黏性。报告期内信用卡新增发卡同比增长27.59%，累计投放信贷规模同比增长74.08%。
科技引领稳健推进数字化转型进程
西安银行持续践行数字化转型战略，坚持以“科技赋能、创新突破”为目标，加强信息技术在运维管理、风险防范、业务提升、客户触达等银行运营的全领域应用；进一步完善自动化、可视化、智能化的运维体系，推动生物识别、智能营销、数据图库、流程机器人、远程音视频等新技术的发展和应用；完成风险决策、交易反欺诈、智能反洗钱等自有风控平台的升级再造，成为全国首批、省内法人银行首家通过同业代理模式接入数字人民币的机构，深挖场景建设和客户服务，加快实现数字化银行的发展目标。
加强管理，推进数字银行业务提升。优化数字银行业务管理流程，提升数字化业务运营的前中后台管理机制和工作效能，升级风控管理体系，统一数据标准化处理，构建自主大数据风险控制的核心能力，拓展新业务品种和新合作平台，实现数字银行业务的稳步健康发展。
移动优先，打造客户的一站式管家。加强手机银行“超级APP”建设，直播发布手机银行7.0，智能顾问、账户管家、财富伙伴、专属助理、生活帮手五大亮点以心焕新，全面升级适老服务、基金理财、资产负债、生活缴费等板块，全新推出外币业务、医保社保、微信扫码互通等服务，打造“金融+场景”的一站式综合服务移动平台，加速为客户实现“智简生活，指间即达”的便捷体验。
深耕场景，加速互联网金融生态建设。围绕智慧城市建设，发挥区域银行优势，持续在便民、交通、政务、医疗、文旅、社区和教育七大场景拓宽业务布局，将银行账户、产品、服务能力与客户生活和工作场景深度融合，数字化服务能力不断提升；借助数字人民币先发优势，搭建数字人民币全功能场景，开拓西安首个数字人民币示范步行街区-大唐不夜城步行街、全国首个数字人民币出租车收款服务等多个本地特色场景。