来源 :杭州银行微讯2025-04-02
杭州，这座兼具创新活力与诗画底蕴的魅力之都，正以开放包容的姿态迎接着五湖四海的新市民。
在逐梦者开启城市新篇章的过程中，如何跨越环境适应与生活融入的双重挑战，成为社会各界关注的焦点。
作为扎根杭城的金融机构，杭州银行始终秉持“市民银行”定位，通过构建全场景金融服务生态、打造智慧服务窗口、筑牢金融安全防线等创新举措，切实解决新市民在账户管理、支付结算、金融安全等领域的痛点，以金融力量助推城市融合与社会发展。
创新服务模式，构建便民生态
杭州银行积极推出流动柜台+线上管家双轨服务体系：针对行动不便群体开通绿色通道，提供账户开立、密码重置等多项上门服务；针对生活费用缴纳问题，提供一站式生活缴费平台，整合水电燃气、社保医保等多项民生缴费功能，实现柜面、自助机具、手机银行多渠道全覆盖，为使新市民更便捷地生活缴费方式，少跑腿。
聚焦场景建设，打造智慧窗口
在物理网点转型升级中，杭州银行营业部设置新市民服务专窗，配备双语服务专员及智能叫号系统，业务办理效率显著提升。创新便捷服务项目，提供出租车零钱兑换专属车位、休息区、老花镜等设备，为市民提供更贴心的服务体验，少等待。
畅通反馈渠道，完善服务闭环
为建立健全投诉处理机制，及时解决新市民在服务过程中遇到的问题。杭州银行也通过增设网点意见簿、摆放网点投诉咨询电话牌等方式收集新市民的意见和建议，及时改进服务，不断提升新市民的满意度。
做好新市民服务，提升新市民金融服务的便利性，是我行履行社会责任、促进社会和谐稳定的重要举措。接下来，杭州银行也将不断探索和创新服务模式，提升服务质量，为新市民的美好生活保驾护航。