来源 :杭州银行微讯2024-10-02
2024中国信通院铸基计划高质量数字化转型典型案例集入围优秀案例
近日，由中国互联网协会中小企业发展工作委员会主办的“2024大模型数字生态发展大会暨铸基计划年中会议”在北京成功召开，我行“AIGC客服助手”项目荣获“高质量数字化转型典型案例集入围优秀案例”。
在全球数字化浪潮的推动下，云计算、大数据、人工智能、物联网等技术迅猛发展，数字化转型已成为推动企业创新和提升竞争力的关键。《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。为促进数字化转型，加快培育数字经济，中国信通院于2023年初启动了高质量数字化转型典型案例征集工作，旨在遴选一批具有产业引领与推广应用效应的案例。2024年上半年，共收到申报材料315份，经过函审、内部研讨等多轮审议，评审组就各单位申报案例的创新性和可推广性进行综合考量与评估，最终评选出33家入围单位。
此次获奖的“AIGC客服助手”是我行信息技术部创新业务团队和电子银行部客服团队联合浙江大学共同研发的创新成果。依托金磐金融大模型，该产品在在线客服领域实现了多项创新，包括实时回复建议、话务小结生成及实时对话总结等功能，为每位客服人员每日节省了约2小时的工作时间，大幅提升了工作效率，而响应速度和准确率的提升也显著提高了客户满意度。在本次专家评审会上，信息技术部李达作为答辩代表详细介绍了项目的技术优势、创新点、成果及我行大模型建设体系，赢得了评审组的高度评价和认可。
未来，我行将继续深化与中国信通院的合作，深耕人工智能大模型的前沿领域，通过科技赋能业务，优化内部场景应用，为全面实现我行“二二五五”战略目标提供新方法、新路径。