来源 :杭州银行微讯2024-05-09
为进一步提升支付服务水平，加快落地支付便利化各项工作，更好地满足境外来华人员等群体多样化支付服务需求，杭州银行紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，不断提升账户服务水平，同时完善配套措施，为外籍来华人员享受安全、便捷的支付服务提供保障。
·语言不通，沟通不畅，怎么办？
不用愁，营业厅配备了外语咨询服务人员或翻译器，进一步提升了境外来华人员在杭银网点的服务体验，让沟通无障碍。
·需要一张银行卡，有什么要求，
该怎么开户？
我行提供中英双语版《境外人士开立个人人民币银行结算账户服务指南》供参考，可以在营业网点、官方网站等渠道进行查询，帮助外籍来华人士详细了解开户流程。
·需要准备什么资料，会要很长时间吗？
我行提供境外人士简易开户服务，支持境外人员凭护照等有效身份证件申请开立银行账户，不额外要求提供其他辅助证明材料，提升外籍来华人员的账户服务便捷性和满意度。
·想要咨询业务，或有更好的建议，
如何联系你们？
我行建立了账户服务满意度调查机制和咨询服务体系。如您有咨询服务需求，可以联系我行营业机构或者拨打客服热线95398；您也可以通过填写满意度评价表参与评价，我行将不断改善我们的工作，以期更好地为您服务。
五星卡客户开户服务案例
4月，我行科技支行迎来了一位“五星卡”客户，为便于在国内更好地生活，其特地前来办理银行卡。经过沟通，服务经理了解到客户的证件是新版永居证“五星卡”，虽然客户能进行简单中文沟通，但为了给客户提供更良好的服务体验，支行无障碍领航员亦全程协助指导办理业务。服务经理通过“云互联”系统核查信息后，便引导客户前往e柜通完成开卡和业务签约。客户对仅用了短短几分钟便能从机器中拿到银行卡，并完成一系列签约业务感到十分满意，连连称赞：“杭州银行的服务真贴心，短短几分钟就办好了银行卡，这是我以前想象不到的事情，为你们点赞！”
杭州银行将持续推进外籍来华人士账户服务优化，提升银行账户服务质效，有效满足短期差旅及中长期工作、学习、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求。