来源 :中国财经2024-04-26
“喂？杭州银行吗？我这里是四季青一楼的商户，我这里需要300元小面额纸币……”“好的，我们马上为您送去。”为切实维护人民币法定地位，保障消费者的金融权益，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，杭州银行认真贯彻落实现金支付服务工作要求，切实发挥现金兜底支付的作用。
开设绿色通道方便零钞兑换
“我要换零钱。”“您好，我们有300元和500元的标准化零钱包产品，可即来即兑，请问您需要兑换多少金额？”“我要500元的。”“好的，马上为您办理兑换。”为提升公众零钞兑换便利性，该行浙江省内178个网点在厅堂设立专用区域开设“零钱包”兑换绿色通道，实现客户小面额现金兑换“零障碍”、“即到即换”。
同时，在厅堂显著位置开辟金融知识普及专区，公示《整治拒收人民币》、《现金服务告知书》等相关宣传资料，滚动播放宣传视频，并通过厅堂微沙龙、有奖竞答等方式向前来网点办理业务的客户普及金融知识。
围绕网格商户开展摸排宣传
网格责任网点走访网格化管理责任社区及周边的商户、市场、景区等2万余个经营主体，开展多轮现金收付行为摸排巡查工作，动员经营主体签订《不拒收人民币现金承诺书》9300多份，张贴支持现金支付标识7000多个，并对人民币业务办理方式及办理流程、不宜流通人民币行业标准、防伪与反假知识等内容进行宣传普及。常态化开展“零钱包”上门兑换服务，通过提供联系方式、建立现金服务微信群等方式建立联络机制，对于有现金需求的商户，网格责任人第一时间提供上门服务，为各类经营主体找零备付提供方便。
针对重点商户建设现金服务点
为有效提升现金服务水平，改善现金支付环境，杭州银行加大在现金流通使用重点场所建设现金服务点布局。由责任网点派员在茅家埠景区、滨江宝龙城、龙湖金沙天街、砂之船、宁波汽车东站等场所开展驻点零钞兑换、残币兑换服务，并进行整治拒收人民币现金宣传，强化对重点场所经营主体的提示引导。“有了现金服务点，以后每半个月都可以在咱们自己商场里做兑换，不用跑银行了，太方便了！”滨江宝龙城商户表示现金服务点的建设为他们提供了极大的便利，解决了零钞兑换的难题。
杭州银行将持续践行“现金为民”的服务理念，提升现金便民服务水平，推动“零钱包”常态化兑换服务持续性、规范化、标准化开展，让金融服务更有温度。