来源 :杭州银行微讯2023-09-22
随着科技浪潮的不断奔涌，商业银行对金融科技、数字化转型的重视程度不断提高，数字化转型在银行管理、业务拓展和风险防控中发挥日益重要的作用。面对数字化浪潮，杭州银行主动出击、加速转型，于2015年推出适应互联网业务快速发展的“数字银行”——杭州银行直销银行，打造“年轻态、数字化、精细化”的新数字银行。在2023上半年度中国直销银行榜单中荣获第2名（榜单出自Internet Deep）。
5有所新，“数智为心”。近日，杭州银行直销银行秉承“一键开启数智生活”的服务理念，依托数字化生态服务引擎和更强大的技术框架加持，将“杭银直销”更名为“宝石山”，发布5.0新版APP，打造“懂你所思、及你所需、超你所望、知你所虑、予你所求”的全新数字金融服务平台。
懂你所思
智能营销平台个性化服务能力升级
“易推客”智能营销平台，是集活动创建、执行、管理、反馈、迭代为一体的智能化线上运营平台，能实现从营销活动创建、运营计划制定、运营策略自定义、审批及执行、数据反馈的完整链路闭环，实现目标人群的精准触达，千人千面，为客户定制和展示契合需求的金融服务推荐，提升平台整体运营效率，为营销活动降本增效。
在营销活动方面，能智能生成海量易于传播的模块营销活动，覆盖客户从注册、开户、活跃、转化、留存、等全生命周期各种场景，并支持追踪不同渠道及运营形式的效果衡量。
及你所需
满足一站式金融服务需求
据悉，宝石山新版共有4大板块进行了升级焕新，包括首页、理财严选、生活严选、个人中心等板块。以首页板块为例，5.0版宝石山围绕理财、贷款等高频金融需求，为客户提供全方位的贴心服务。
在贷款服务方面，宝石山推出服务普惠小微企业的金融产品——百业贷，利用大数据风控和数字化精准营销，实现凭个人和企业信用情况纯线上申请和核额，摆脱传统贷款对物理网点和人工核查的依赖，切实践行普惠金融，降低企业融资成本，助力中小企业成长和发展。
在理财服务方面，除却提供丰富的金融产品，“宝石山”还推出首个移动端银行理财信息平台“宝石山理财”。它覆盖全市场31家银行理财子公司，产品超过27000支，数据指标超过60项，可以支持根据热门标签、募集进度、产品类型、风险等级、起购金额等维度筛选心仪的产品，轻松实现全网理财产品一站式查询和比对，并首创“产品波动率”指标，帮助理财客户快速找到合适的产品。
超你所望
交互体验进一步升级，操作更流畅
全新引入的MPaaS平台让宝石山实现更出色的App体验。宝石山将原来的底层架构平台全面升级为移动开发平台MPaaS，它能够快速搭建稳定高质量的移动应用，通过聚合更多移动端的数据智能技术，帮助银行将更多业务承载在移动端，以“快”建立起市场主导优势。通过开放的场景生态、丰富的内容供给和精细化的运营工具，实现了"产品+内容+用户"的一体化，新的技术架构和交互体验使操作更加流畅，页面响应更迅速，有效增强了数字化运营能力，显著提升了App 的性能体验，推进了App向智能化、智慧化、平台化发展。
知你所需
AI杭小宝智能客服全方位陪伴
通过科技赋能，杭州银行持续优化智能客服系统，整合各项业务信息与客户服务需求，不断丰富智能客服业务场景，客服系统融合了功能导航、咨询答疑、业务办理、场景营销等功能模块。AI客服“杭小宝”引入深度学习技术、多轮对话引擎，针对“客户很难一次性表达完整意图”的复杂场景，通过机器人的智能追问，逐步引导客户表达完整的意图，进而给出最为精准的解决方案。同时，搭建智能语音导航模块，语音、文字随心互动，常见问题随时点，遇到问题随心问，为客户提供7×24小时业务咨询、疑问解答和沟通交流等服务，客户在线咨询可实现人工客服与智能客服的自由切换。
予你所求
宝石+会员成长体系权益升级
“宝石+”会员体系权益服务全面升级，重新定义各等级会员达标条件及权益体系，不定期推出各类节点限时活动的同时，创新推出“绿色空间”、“周周竞拍”两大权益玩法提升用户获得感，为新老用户及高端用户群体带来更自由和高价值的财富体验。
“绿色空间”玩法允许用户参与种植树木，通过完成任务获取水滴来浇灌树苗，成熟后可以获得氧气值，通过积攒氧气值可以升级绿色空间等级，等级越高，对应奖池中的奖品质量越高，用户可以用氧气值参与抽奖；“周周竞拍”玩法允许用户使用通过“绿色空间”活动获取的氧气值来参与竞拍心仪的奖品，每个奖品设定了起拍价，在竞拍截止后，按照投注总额从高到低进行排序，对于投注超过起拍价的用户进行奖励。
在金融科技日新月异的时代，杭州银行持续深化科技赋能与数据驱动，深挖金融场景创新应用，依托数据埋点，提升数据应用能力，逐步建立了多层次、特色化的线上金融服务体系，致力于打造一个“年轻态、数字化、精细化”的纯线上金融服务平台，在服务实体经济和百姓美好生活方面正不断探索前行。