喜报 | 中泰证券95538客服中心荣获“全国巾帼文明岗”

　　3月2日，全国妇联在北京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会。大会揭晓了全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗全名单。山东省20名个人、41个单位榜上有名。公司95538客服中心（以下简称“客服中心”）凭借卓越的服务品质、过硬的专业素养和突出的岗位业绩，从众多参评单位中脱颖而出，被评为“全国巾帼文明岗”。

　　95538客服中心现有员工68人，女性占比88%，面向全国28个省区市的250余家分支机构及逾1000万客户和社会公众，提供“人工+智能”7×24小时不间断的证券、基金业务咨询、线上办理及政策宣导等服务。客服中心创新推出“齐富通答”线上咨询模式，采用抢答机制，“人工+智能”双轮驱动，实现日均受理量约6000单；积极建设智能客服系统与大数据分析工具，推动服务向数字化、智能化转型；年受理业务量达400万次，客户满意度持续保持在99.5%以上。

　　同时，客服中心积极履行社会责任，多年来持续开展金融知识普及活动超百场，积极参与无偿献血、城市义工等公益项目。此外，客服中心曾获济南市金融系统微笑服务窗口、山东省管企业五四红旗团支部、山东省青年文明号、山东省五一巾帼标兵岗、全国工人先锋号等荣誉。

　　荣誉的获得，不仅是对客服中心全体员工“柔肩担重任、巾帼绽芳华”精神风貌的最高褒奖，更是对公司长期以来坚持优质服务、践行社会责任的高度肯定。公司广大员工将以先进为榜样，立足本职、奋发作为，锚定“七个一流”证券公司建设，思想上同心，目标上同向，行动上同频，扛起山东证券业旗帜，为新时代社会主义现代化强省建设贡献中泰力量。