来源 :中华网2025-02-17
2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布公告，表示公司接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致歉。此前，重庆市市场监督管理局指出该企业整改责任落实不到位，存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题。
时隔两天，重庆人民终于等到了企业的道歉。与上次“最诚挚的歉意”相比，此次道歉更加深切。企业损害了群众利益，造成了不良影响，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必要步骤。
然而，仅靠事后道歉是不够的。如果只求蒙混过关，缺乏实际行动，道歉就会变得苍白无力。若没有彻底解决问题的决心，只是应付舆论，道歉就变成了一场文字游戏，最终仍会损害群众利益。
真正的道歉应体现在行动中。具体来说，企业需要深入开展内部调查，确保整改工作全面彻底落实。
公众的信任不容透支，群众的利益不容一再伤害。只有认真汲取教训，真正做到以用户为中心，才能避免再次犯错。否则，任何轻率的行为都会进一步损害群众的信任，瓦解公众对企业的基本信赖。
供气、供水、供电都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，相关企业必须牢记“民生是最大的政治”，不能罔顾这一要求，不能重蹈覆辙，更不能伤害群众利益。