来源 :银柿财经2024-04-28
4月28日晚，重庆燃气（600917.SH）集团股份有限公司发布《关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告》，全面接受重庆市联合调查组的调查结果，对于联合调查组指出的燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，公司深刻反思、深感自责，向广大客户及社会各界致以最诚挚的歉意。
根据4月19日重庆市举办的燃气调查情况新闻发布会透露的消息，重庆市联合调查组经过调查，确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题，责成重庆燃气集团全额退还错收多收燃气费，建议免去重庆燃气集团党委书记车德臣职务。目前，重庆燃气集团已发文免去车德臣重庆燃气集团股份有限公司党委书记、总经理职务，并将提请股东大会免去其董事长职务。
重庆燃气官网的公告
“深刻反思、深感自责”
28日晚的公告称，自重庆市燃气联合调查组进驻调查以来，公司全力配合，第一时间成立了整改工作专班。对于客户最为关切的燃气费用多计多收问题，公司开通了燃气计量服务快速通道。截至4月26日12时，共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过沟通释疑，消除客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。目前，已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。同时，公司全面开展数据比对、自查自纠工作，自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83 元，公司已全部清退处置完毕。
对于客户提出的气费账单不清晰不透明问题，公司已调整气费信息账单模板，增补用气地址、抄表起止日期、用气天数、阶梯气量及剩余用量、账户资金等信息，定期规范透明向客户推送用燃气量、价、费用等信息，方便客户及时掌握用气变化情况。
对于燃气计费周期混乱问题，公司正根据重庆地域特点、客户习惯等实际情况，统一规范燃气抄表计费周期，并加强与属地街道、社区联动，有效提高入户抄表率。公司正加大企业微信公众号、客户专属企业微信应用推广力度，为客户提供自报气表读数、查询历史用气数据以及缴费记录等服务。
多计多收的费用应退尽退
公告还提到了重庆燃气的下一步整改计划措施，包括全面整改多计多收问题、全面整治计量收费不规范不透明问题、举一反三全面提升燃气服务质量、全面提升员工服务能力等。
重庆燃气承诺，公司对接到的群众投诉举报问题，逐一核查气量气费、逐一查清原因，并通过电话、预约上门等方式与客户沟通退费方案，做到应退尽退。对其他客户，将制订计划，逐户核查气量气费、逐户查清是否异常及原因，逐户沟通处理方案，凡多计多收的做到应退尽退。公司还将对抄表计量、计费收费相关流程进行再造，分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，杜绝抄表周期混乱、气价计算错误等问题。及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。
公司还将全面清理与客户用气相关的安装、维修、改造、通气、过户等服务事项，逐项制订工作规程，明确服务标准、办理流程、责任事项、责任人、完成时限、客户评价方式及结果应用，强化办理流程管控、服务质量管理，实现全过程闭环管理。同时畅通投诉举报渠道，健全线上线下投诉、接诉、复核、任务分派、办理、结果反馈机制。
大股东派人救火
根据重庆燃气此前的公告，董事会同意李金陆为公司董事、董事长人选。简历显示，李金陆先生，1966年11月生，中国国籍，大学本科学历，高级工程师，是燃气系统的“老兵”，曾在郑州燃气有限公司工作、郑州燃气集团有限公司，厦门华润燃气有限公司，津燃华润燃气有限公司，华润燃气控股有限公司综合能源部等处任职。
数据显示，华润燃气是重庆燃气的大股东，截至2023年9月30日，华润燃气（中国）投资有限公司和华润燃气投资（中国）有限公司，分别持有重庆燃气22.27%和16.9%的股份。重庆燃气的前十大流通股东中还包括重庆市城市建设投资（集团）有限公司、重庆农村商业银行股份有限公司、重庆银行股份有限公司等。