临近3·15国际消费者权益日，一则“中国黄金北京概念店”关店跑路的消息在网络上传播，获得舆论广泛关注。
据新黄河报道，涉事门店位于北京繁华商圈双井富力广场，除正常的黄金相关买卖业务外，其亦经营黄金“托管”业务，且消费者由此可享受一些优惠和利息。事发后，被托管的黄金随店铺一同“消失”，据近50个消费者组成的维权群群友估计，他们所托管的黄金数额或超5000万元。
门店已然关店失联，部分消费者维权无门，便将矛头指向了品牌方中国黄金，经多方了解，却获知涉事门店只是中国黄金的加盟店而非直营店。北京时间报道显示，中国黄金方面称，总部不允许加盟店开展托管业务，公司愿意报警协助调查，并与加盟店方面沟通赔偿，但不愿直接承担赔偿。
那么，受害消费者缘何掉入这场“陷阱”？谁又该对消费者的损失承担责任？涉事门店只是中国黄金加盟店而非直营店，品牌方是否完全无责？
纯金赠品利诱托管资质存疑
中国网财经记者了解到，由于购买投资金条后缺乏妥善的保管方式或购买量相对较大，部分消费者确实存在黄金托管的自然需求，但涉事门店除满足此种自然需求外，还对所谓“存金”行为给予了额外激励。
据新黄河报道，该店铺“托管”黄金的业务名为“无忧预定”，在受访者提供的、签署于2023年12月23日的一份中国黄金投资金条无忧预定证书上，双方明确约定：在该店铺购买并存放黄金的消费者将获得购买价格优惠及赠品，赠品在双方签署证书时领取。
根据受访者提供的一份“无忧一年续”赠品保证单，赠品是所购黄金重量的2.5%。值得注意的是，中国工商银行曾于2023年12月22日发布最新的人民币存款利率表，整存整取一年期的年利率为1.45%，整存整取五年期的年利率为2.0%。
然而，涉事门店向消费者许以“重利”，却未必有充足的履约能力，其行为亦没有受到足够的监管约束，方造成如今托管黄金后难以取回的现实问题。实际上，近年来，黄金保管类骗局多发，地方监管部门曾多次预警。
2023年3月17日，南通市地方金融监督管理局曾发布《防范非法集资典型案例：宣称稳赚不赔的黄金托管，实为一场血本无归的骗局！》一文，提醒民众在投资黄金托管产品前，务必查证相关机构是否具备发行或代销资质，摸清投资的实物黄金是否在金融机构或者正规的黄金交易所进行登记，以免掉入非法集资陷阱，造成财产损失。
地方监管部门在上述文章中表示，黄金资产管理业务是银行、信托、证券、基金、期货、保险资产管理机构、金融资产投资公司等金融机构接受投资者委托，将受托的投资者财产投资于实物黄金或黄金产品的金融服务。根据相关规定，黄金资产管理产品仅限金融机构发起设立，其他机构要代理销售其发行的黄金资产管理产品，必须要符合金融监管部门的管理规定。同时，对黄金资产管理产品投资的实物黄金要进行登记托管，登记托管服务仅限金融机构和上海黄金交易所等经国务院、金融监管部门批准的黄金交易场所提供。
大品牌加持取信中国黄金加盟商管理遭“拷问”
据新黄河报道，上述中国黄金投资金条无忧预定证书，明确注有中国黄金集团公司是国内黄金行业大型中央企业等信息。并有受访者表示对于中国黄金的金店会跑路深感不解，多年以来不知晓涉事门店只是加盟店而非直营店，门店工作人员在销售黄金时从未提及是加盟店。
根据受访者提供的票据信息，涉事门店的主体名实为北京三鼎原黄金珠宝有限公司。天眼查信息显示，该公司成立于2010年12月，注册资本300万元，由杨淯溶持股100%。2023年12月25日，事发前不久，自然人股东邹志群退股公司并退出高管职位，其原为公司大股东，持股比例高达70%。
中国网财经记者了解到，虽然涉事门店仅为加盟店，品牌方中国黄金或仍对其负有一定的监督责任。中国黄金曾在招股书中表示，已针对加盟业务建立了较为完善的管理体系和内控制度，建立总部、区域管理体系以及标准化门店经营管理体系，对加盟店的资质评估、经营标准、管理、销售、等多方面进行标准化管理，并成立专门部门对加盟店的日常经营进行监督。
考虑到北京时间报道显示，中国黄金方面称，总部不允许加盟店开展托管业务，但接受新黄河采访的多位消费者均表示已在涉事门店购买黄金并托管多年甚至十多年，中国黄金上述加盟商标准化管理及监督的有效性或遭“拷问”。
无独有偶，今年2月18日，有消费者在黑猫投诉称，中国黄金存在定金预售及存金跑路问题。该消费者表示，“在河南省焦作市温县天宇城的中国黄金跑路。之前在中国黄金存的金，到时间去取出，结果现在的中国黄金说这不是他们的。是之前的中国黄金干的。我怎么知道哪个中国黄金是谁的谁的，我相信的是中国黄金这个品牌，结果我在里面存的钱还不让取出。说这不关他们的事情。是之前的中国黄金。难道中国黄金不是一个连锁品牌吗？麻烦请给我一个满意的回答。让我存的金能顺利取出。”
3月4日中午，中国黄金回复消费者称，“您所提交的投诉已收到，会尽快反馈给相关部门，在此期间请保持电话畅通，以便于您取得联系”，至今该投诉尚未结束。
中国网财经记者注意到，同涉事门店中国黄金北京概念店的受访消费者类似，在黑猫投诉发起投诉的消费者认同并相信的是“中国黄金”品牌，对于所谓直营店与加盟店并无明显区分，甚至或因为店铺加盟方等发生变更，让其产生了一定程度的认知混乱，且其所投诉的门店或亦发生了“存金跑路”的问题。
加盟店超3500家经销收入过百亿
加盟模式历来是中国黄金的重要销售渠道之一。据招股书，2017年至2019年及2020年上半年，公司加盟店数量分别为1805家、2119家、2852家、2688家，收入占比分别为30.18%、35.16%、49.02%和54.30%，成为公司报告期内收入增长的重要推动力。
至2022年，中国黄金年报显示，公司共有3642家门店，其中，加盟门店3537家，直营105家。当年度，公司来自经销模式的收入为183.21亿元，占主营业务收入比例近40%。
2023年12月26日，中国黄金披露投资者关系活动记录表。其中，公司表示，随着今年消费者对黄金的消费热情不断上涨，公司给予加盟政策扶持、加强一线员工培训等多重原因，加盟商开店意愿强烈。2023年门店布局达到年初既定目标4000家，未来保持10%的增速。
对于中国黄金而言，门店越开越多，或不仅意味着经销收入可能的大幅增长，也意味着监督管理责任愈加繁重，如何平衡创收与品牌声誉、门店规模及管理效力之间的或有矛盾或将成为中国黄金长期良性发展需要面临的重要课题之一。
对于中国黄金加盟店的相关进展，中国网财经记者将持续关注。