来源 :FM1007福建交通广播2023-12-18
报料
近日，《维权007》接到南平涂先生反映，他在一家招牌为中国黄金延平旗舰店（下称中国黄金延平店）的店铺，购买了一款翡翠手镯，第二天发现该手镯有明显裂痕，向商家提出退货，遭到拒绝。
涂先生：
商家并未事先告知有瑕疵
11月20日晚上，涂先生在位于南平市延平区胜利街65-1号的中国黄金延平店，为其爱人购买了一款翡翠手镯。
手镯，图源报料人涂先生
该款手镯原价9000元，折扣56%后售价5040元，经双方协商，涂先生实际的购买价格为5000元。
手镯瑕疵处，图源报料人涂先生
付款后，商家为涂先生开具了中国黄金质保单，换购规则提到，天然玉器/珍珠产品，如无质量问题，一经售出，概不退换。
质保单，图源报料人涂先生
购买后第二天上午，涂先生搜索其他社交电商平台关于玉器的鉴别方法，随后使用手电筒进行照明后发现，手镯一侧有比较浑浊的东西，并且内部有一条明显裂痕。
手镯裂痕和浑浊处，图源报料人涂先生
涂先生认为，该瑕疵属于质量问题，11月21日下午立即前往商店，要求退货退款，但对方并不承认有质量问题。店员表示这是天然玉石，会有一些内裂等情况，所以无法为其退货。
涂先生说，事先不知情，鉴定证书未提出这一情况，购买时销售并没有事先说明，如果存在瑕疵，也应该按照有瑕疵的价格买卖。
玉镯证书，图源报料人涂先生
涂先生告诉记者，该店铺挂着中国黄金旗舰店的招牌，但他咨询了12315及中国黄金总部，双方工作人员都表示，中国黄金延平店只是授权店。12315工作人员表示，可以进行调解，但未成功。中国黄金总部工作人员表示，会与该商家联系，但至今没有进展。
店铺照片，图源报料人涂先生
涂先生表示，手镯上的裂痕很显眼，谁也说不准后面会不会裂开，希望商家能够为其进行退货退款。
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涂先生
“玉镯品质存在问题，哪怕存在问题是天然的，那一处裂痕也应该要提前告知，这相当于欺骗消费者，购物体验很糟糕。
商家：无法退款
记者了解到，中国黄金延平店工商信息名称为，三明市三元区鑫中氏首饰商行。随后记者致电商家，丁经理表示该店是正规门店，也是中国黄金的旗舰店。
针对涂先生纠结的手镯质量问题，丁经理表示手镯有证书、质保单、以及发票，属于天然玉石，里面有内含物是正常情况，即使买个几十万的玉镯，玉镯内部照样有内含物，涂先生可以到相关部门进行检测，如果存在质量问题，那就进行换货，如果是假货，就按照“假一罚三”处理。
丁经理还提到，如果正常佩戴的情况下，不使用灯光照射，就看不到内含物，而且之前也有明确告知涂先生，玉器本身一经售出概不退换，但是自己可以向领导申请，争取让涂先生到店里更换一款同样价格的玉镯。
丁经理
“目前无法退款，给涂先生售卖的时候，也有告知该款玉镯是天然玉石。当然维权是他的权利，如果真的要解决，还是要到店里来。”
截至发稿，记者多次拨打中国黄金总部电话，均无人接听，至于该商家到底是中国黄金旗舰店还是授权店，未得到证实。
律师观点：
如商家事先未告知玉镯真实情况
涂先生有权要求退货
?针对此事，《维权007》特约律师、福建中美律师事务所蔡起冬律师表示，首先要看商家提供的玉石鉴定证书是否是真实的，如果鉴定证书为真，并且证书对于手镯的外观以及内部存在的浑浊和明显裂痕情况进行了描述，或者商家在向涂先生介绍手镯时，对于手镯存在的上述情况事先进行了告知，且上述瑕疵不违反法律强制性规定的，根据玉石的特殊属性，商家有权拒绝涂先生退货请求。
如果商家提供的鉴定证书是伪造的，或者经鉴定商家提供的手镯是假货，那商家可能就存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》规定，商家应该退一赔三；如果鉴定证书是真实的，但鉴定证书并未对于手镯的外观及内部情况做真实的描述，商家事先并未告知涂先生手镯存在上述情况，涂先生对此也完全不知情，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚信的原则，消费者享有知悉其购买使用的商品，或者接受服务的真实情况，如果涂先生在并未损坏手镯的情况下，有权要求商家退货或者进行更换。
蔡起冬律师
“如果涂先生事先不知情，要求对方退货，对方拒绝的话，可以向工商局或者12345进行投诉，也可以向消费者协会求助，还可以向有管辖权的法院提起诉讼。”