来源 :新浪财经2021-11-16
近日，福建厦门的周先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，今年10月他花费15000多元在天猫平台中国黄金旗舰店购买了2块20克的中国黄金Au9999金砖，购买时页面上显示每克优惠20元，但是在实际结算时没有任何优惠。
周先生随即联系店铺客服，但客服表示“当时界面显示错误，不存在每克优惠20元”，愿意赔偿周先生100元。
11月13日，澎湃新闻就此事联系天猫和涉事店铺，天猫客服表示已经警告并提醒商家，中国黄金旗舰店则表示愿意赔偿100元，以后不会在出现类似失误。
周先生提供的支付和投诉记录
消费者投诉：
周先生称，今年10月份他想买些黄金作为投资，看到天猫上的中国黄金旗舰店有促销活动，每克黄金优惠20元，他便购买了2块20克的金砖。
周先生表示，按照当时的界面宣传信息，合计应当优惠800元。但当他结算时发现并没有优惠。他找到中国黄金店铺客服询问此事时，该客服表示，并不知道每克优惠20元的事情，现在的商品界面没有优惠，应当按照现在商品介绍界面的价格进行结算。
周先生提供的和中国黄金客服的对话记录显示，客服曾表示“每克优惠20元是当时的展示发生错误，愿意补偿100元”，周先生表示不能接受这样的补偿。
周先生认为，这种行为是商家利用优惠促销吸引流量，属于欺诈消费者。他随后多次向天猫投诉此事，天猫客服反馈“已经联系商家警告教育，并将持续加强对商家的服务考核与监管”。周先生不认可这样的处罚方式，他认为这样虚假宣传引流的行为得不到应有的处罚，会导致商家再犯类似的错误，应当加大处罚力度，才能保障消费者的合法权益。
中国黄金表示愿意赔偿100元
商家回应：
11月12日和13日，澎湃新闻就上述消费者投诉分别联系天猫和中国黄金旗舰店。
天猫客服表示，已经对涉事店铺进行警告和提醒，并将对商家进行记录管控，如再有类似情况一定严肃处理。对于消费者所说的虚假宣传引流的情况，天猫客服表示，由于中国黄金很快更正了宣传页面，并未对更多的消费者造成影响，因此没有按照虚假宣传进行处罚。
中国黄金旗舰店客服人员表示，当时周先生看到的每克优惠20元的宣传页面是展示错误，店铺很快就将该宣传页撤下了。并且由于黄金价格处于随时波动的状态，因此应当按照下单时的价格进行结算。该客服表示，对于展示错误的行为，愿意向周先生赔偿100元，对于今后的宣传将更加谨慎。