来源 :凤凰网2021-09-15
近日，市民吴女士向本栏目投诉，说自己在丽景路天虹店的中国黄金专柜，花大价钱购买了一款“一口价黄金”金镯子，可令她没想到的是，几天之内，金镯子不仅断裂还变色。
8月14日，吴女士在丽景天虹商场的中国黄金专柜以7800元购买一件一口价黄金手镯，第二天就发现手镯卡扣存在问题。与商家进行沟通后，吴女士补36元差价更换了两只圆形手镯和一只尾戒。不过让吴女士没有想到的是，新换的镯子又出现了问题。
投诉人吴女士
我在拿下来的时候就断掉了。当时我就给他们店长还是谁发了一张图片过去，他说你没关系，他说到时候可以来换。10天不到，另外一个又出现那种掉色的问题，然后当时我心里就特别不淡定了，我就说它是不是质量有问题。
手镯出现问题后，吴女士又再一次与丽景路天虹店的中国黄金专柜的工作人员在微信上进行了沟通。
投诉人吴女士
他叫我自己拿火烧一下，说颜色就回来。然后烧完之后就变形了，变软了。然后我当时是没断的就拿到柜台来的，然后当时可能在跟销售人员交流的时候就捏了。可一捏就碎了，我都感觉买了很多铁皮回家一样的感觉。我就要求把这个退掉去，我不想在他这里再消费了。
然而，该店工作人员拒绝了吴女士退货的要求。随后，在记者的陪同下，吴女士再次来到丽景路天虹店的中国黄金专柜。
丽景路天虹中国黄金专柜工作人员
这个我们肯定不承认是质量问题。而且商品给你的时候是完好无损的，而且我们公司后面也跟你说了，可以换，还是按照价位换。
专柜工作人员表示当初在质保单上已经注明“标价换标价”，也就是说吴女士想换货的话，只能更换有标价的“一口价”首饰。
最终经过协商，中国黄金专柜对该手镯进行了全额退款处理。
投诉人吴女士
达到了我退货的诉求。挺感谢你们的，帮我解决了这个问题。