来源 :中国经济网2021-08-16
“九千多的东西拿过去换了三千多的东西回来，我觉得他们是拿我当猴耍，太忽悠人了”，戴女士说，她有一款旧的黄金手链， 8月14号下午，她来到中国黄金观音桥店，参与了店里的换购活动。
戴女士的旧手链20多克，按照店里增值价格458元/克估算下来，她这条旧手链估价9300多元，“按照这个估值价格，我选了7000多元的手镯，还有50克的转运珠，1450元，后面又选了一个小的挂件，最终我自己还补了94块钱”。
在戴女士的意识中，旧手镯价值9300元，按照现在的金价计算，换回来的足金饰品重量起码有20克以上，与自己的旧手镯重量相当，而把换购来的三件足金首饰拿回家，她用手机扫描包装的二维码后，发现这三件足金首饰的重量和预想的不一样。
“7000多的手镯只有6点几克，小猪挂架只有0.4几克，转运珠只有1克左右，三样东西加起来才8点几克，连9克都没有，折算下来只有三到四千元的样子”，戴女士表示，黄金重量和以前相比，如果差异在合理的范围内，她可以接受。如今缩水太多，她觉得价值打了很大折扣。
“我拿来多少克，就给我换多少克，大不了给点加工费”，戴女士认为。
针对此事，中国黄金观音桥店的店长介绍回应称，戴女士对换购活动的理解存在问题，店里搞换购活动是以商品价值为基础的，进行等值换购，因为黄金首饰的价格不仅与重量有关系，还与加工工艺和材质有关系。虽然戴女士的首饰换购后重量减少了，但是商品的价值是相当的，不存在欺诈。
“整体的工艺发复杂不复杂，这跟公司的定价有关，我也跟她说了，首饰是整件整件的卖，不是她理解的以克数换克数，她只是拿克数来换工艺更好的首饰”，该店长还说，戴女士参与店里的换购活动名为一口价，出去的发票上也注明了不换克。
经过记者调解，双方表示，既然存在理解上的差异，接下来双方愿意协商处理此事，对于戴女士提出更换克数的诉求，店长表示会把情况上报公司。
“我了解了，后面会针对她的诉求跟公司反馈，看看怎么处理，该承担的费用还需要她自己承担，处理还需要一个时间过程”，该店长说。
目前双方仍在协商中。
记者了解到，近年来，黄金饰品以旧换新一口价产生的消费纠纷比较多，大都是店方的表述和消费者的理解有差异导致的，因此消费者在面对此类促销时，一定要保持理性态度，下单之前该问的一定要问清楚，然后再作出决定，避免事后后悔，陷入尴尬和被动之中。