来源 :厦门市国资委2023-03-07
为践行民航“真情服务”理念，持续提升厦门机场的服务质量，分享“流程”创新的活动成果，2月28日，元翔厦门空港组织开展了“服务保障流程创新”展示活动。
此次活动分为“现场验证+评选展示”两个阶段，采取打分制，满分100分，现场验证、评选展示占比分别为40分、60分，最终结果为现场验证与评选展示得分相加的总和。现场验证阶段，来自公司与关联企业的12家单位共23个项目报名，经安质部现场验证小组的逐一验证，最终选拔出15个项目参加评选展示活动。
评选展示在厦门机场安检驻地举办，各单位结合自身职责，通过PPT、视频、情景剧等丰富多彩的形式，充分展现了本单位在服务流程方面的创新，传递了一线员工在岗位上优质的服务技巧与精湛的业务能力。
经过精彩激烈的角逐，安检护卫部T3检查分部《“码”上办》荣获一等奖；安检护卫部T4检查分部《护航无忧行》和候管分公司《消毒作业优化》获得二等奖；应急保障部《转变院前急救单兵作战模式》、地勤分公司国际客服部《基于旅客体验的服务流程再造与服务触角延伸》、运行指挥中心《高崎准星》获得三等奖；地勤分公司国内客服部《首乘旅客服务》和国内货站部《电子安检章》、兆翔科技《登机桥应急撤桥》、安护部道口检查分部《易速点》获得优秀奖。
活动最后，元翔厦门空港党委委员、副总经理吴慧芳进行总结，称赞此次活动是一次分享服务创新理念的“思想盛宴”，要求各单位通过此次活动成果展示，相互学习借鉴、共同交流提高，推动公司服务品牌的升级；希望各单位在新的一年里再接再厉，在做好自身服务工作的同时，与其他关联单位形成服务链条，提升服务工作的广度和深度，锻造厦门空港整体服务品牌。