来源 :海通证券2022-10-04
2021年中国证券业协会发布《证券公司投资者权益保护工作规范》，指出证券公司应当设置必要的线下服务渠道，合理布局并向基层延伸，配备引导人员优先接待老年人，改进老年人服务体验。证券公司应当推动网站、移动互联网应用的适老化改造，方便老年人获取信息和服务，帮助老年投资者充分了解相关风险。
海通证券积极响应协会要求，通过强化普惠金融服务，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老”金融服务，提升老年人在金融服务中的获得感和幸福感。
跟踪服务保证落实
尊重老年客户的服务场景选择，灵活引导自助设备使用，问需于老，全流程跟踪服务，做到专人陪同、耐心指导，让老年客户更好地适应智能服务设备。
靠前服务满足需求
对行动不便的老年客户群体和特殊人群，在确认不能亲临柜台办理业务的情况下，主动实施预约上门服务，满足老年客户特殊需求。
贴心服务暖到心坎
进一步完善营业网点“适老化”服务改造，增设老花镜、放大镜、雨伞、老年人便民箱等；开设老年客户绿色通道或专属窗口，减少老年客户排队和办理时间，推进网点“适老”贴心服务再上台阶。
专项服务保障权益
为防范老年投资者诈骗活动，维护老年投资者合法权益，增强老年投资者的风险防范意识，海通证券投教基地开展了多期“保护老年投资者”专项宣传活动，引导老年投资者树立理性投资观念。
智能服务乐享生活
积极改善智能体验，为老年人提供更加人性化、智能化的金融服务。“e海通财”APP推出长辈版，依据老年用户的操作习惯和特点，升级APP界面设计，优化了阅读内容的字体、大小及色彩搭配，简化了交互手势和功能分区；同时官网推出“无障碍浏览版”，进一步贴合老年人需求，让老年投资者乐享智慧金融。
海通证券/HAITONG
长期以来，海通证券多措并举提高服务质量、延伸服务范围、深化服务内涵，用专业、细致的实际行动践行社会责任，为人民群众办实事、解真难，用心用情为老年客户送上暖心服务，为强化投资者合法权益保护、推进资本市场高质量发展作出积极贡献。