来源 :百联集团2024-10-10
编者按
党的二十届三中全会吹响了进一步全面深化改革的号角。百联集团正在按照三中全会的新部署、新要求，扎实推进新一轮国企改革深化提升行动。为进一步强化思想引领、凝聚发展共识，激励百联人以钉钉子精神抓改革落实，“百联集团”官微、《今日百联报》推出“学习贯彻党的二十届三中全会精神积极投身国企改革深化提升行动——大家谈”系列专栏，以多视角、深层次的探讨与交流，畅谈学习体会、谋划落实举措、促进改革实践。
本期刊登第一医药党委副书记、总经理姚军撰文《结合市场抓机遇精抓运营促改革》。
结合市场抓机遇精抓运营促改革
第一医药党委副书记、总经理姚军
近年来，医药零售相关的政策层出不穷，第一医药在市国资委和百联集团的领导下，结合市场变化，抓住多元政策机会，持续增强企业核心功能、提升核心竞争力。公司准确捕捉市场在健康消费领域的新动向、新需求、新机遇，并以此为契机培育新的发展动力和内在优势。第一医药探索在商品、服务及业态模式方面进行创新迭代，以更宏观的视角、更强烈的责任感和更有劲的推动力，更有效地推动企业高质量发展。
随着零售药房的粗放式扩张和医保精细化管理时代的落幕，精准定位和精准服务已成为新时代药房发展的关键。强化优质供应链的打造、推进门店升级模式的创新、提升药师专业服务的能力、加速数字化的转型，是第一医药改革深化提升的核心。
01
精耕供应链体系，加码商品硬核力
夯实根基，巩固“名特优新全”特色，是第一医药一直以来的坚守。积极做好商品规划，形成特色资源“一条链”，动态调整基础及特色药品、适老化医疗器械、“治未病”大健康品、线上热销及渠道品目录，下好品类优化“一盘棋”，赋能门店在上海一刻钟生活圈中的品牌辨识度，布好规模影响“一张网”。以深入战略合作为路径，形成重点产品保供、常态化新品首发、特色品鉴会的合作战略机制，为消费者带来稳定的药品供应渠道、前沿领先健康资讯和多元患教形式。
第一医药在重点专项上发力，通过“引新品”“扩布局”“合资源”三方面推进DTP专项，哺育院边及双通道门店实力提升，驶入承接处方外流模式发展的“快车道”；注重“医一”“汇丰”等自有品牌培育，明确药品和非药品开发策略，去粗存精，去冗从简，通过自建和共建两种方式，打造差异化竞争大健康商品。通过精耕细作第一医药供应链体系，从多维度加码第一医药商品硬核力。
02
精雕药房运营模块，加速店型模式创新
创新接力，自2023年8月第二家健康小镇——徐汇旗舰店成功推出药店“+咖啡”融合模式后，在上海市第一医药商店、海阳店进行了复制推广，为顾客提供线下逛店情绪价值，实现跨界冲击下的引流效应。今年6月，陕南店推出药店“+宠物”概念，成为首家宠物友好药房，紧抓当下“它经济”与“毛孩子”快消品业态融合，推动宠物健康产业向更专业、更人性化的方向发展，实现精准营销。
接下来，第一医药还将在药店“+诊所”“+跨境”等模式上持续发力，紧抓“银发”“Z世代”健康需求，包括但不限于优化网点拓展结构，推动加盟店新模块快速发展，使品牌药房在上海一刻钟生活圈加密，更好为社区银发一族服务；对目前已有的门店中医药业务迭代升级，增加旗下福慈堂中医门诊、泰一楠东中医门诊的名老中医资源，扩增服务项目；持续提升第一医药跨境购线下购买便捷度和丰富度，合规推进跨境药品实体陈列，并与院边门店形成海外营养素关联销售，打造单渠道多选择模式。通过创新迭代店型模式模块，不断形成创新首店效应，精雕细琢模块运营模式，增强品牌行业影响力和市场竞争力。
03
精炼专业服务能级，加强药房软实力
价值升级，第一医药持续提升专业设备和药师能力水准，进一步升级药事服务能级。在专业设备升级上，与医疗端紧密结合引入新设备，在2023年引入与医院同等标准的MMC检测项目，提供精准慢病数据监测和健康管理咨询服务；2024年打造“肺畅轻松”专区，深度联动上海市第一人民医院进行院外呼吸慢病管理，将院内的专家和患者的互动场景延伸至门店，提供慢阻肺病早筛、咳喘症状预诊、绿通回院以及随访配药等一条龙服务；第一医药还持续与声望听力深度合作，在上海市各区设立助听器验配中心，为市民提供就近专业验配服务。在药师能力提升上，开展多层次、多角度培训和实战竞赛，从专业能力角度持续开展首席药师和执业药师继续教育培训；从技能实力角度持续推进病理用药、药类、慢病管理等常态化培训，以劳动竞赛、内部测试为抓手，持续激发药师活力，为线下呈现高品质药事咨询。
此外，第一医药定期在社区和门店开展“专家面对面”讲座，整合资源，引入三甲医院专家团队开展患者教育，让消费者不用排号，在药房获得专家医生咨询。通过“精而深”的药学专业领域钻研，升级服务能级，以暖心服务加温药房的服务软实力。
04
精瞄数智化转型，加速经营模式升级
转型加速，建设数字化核心能力，通过数智化工具实现药房更精细化的管理和运营，以时刻洞察市场健康动向、精准分析顾客健康状况和快速响应前台运营需求。在现阶段，第一医药已全面启动会员管理数字化，上线“第一医药连锁”小程序，对慢病会员实行全病程跟踪管理，建立数据任务回访机制，提供患者用药提醒、健康讲座邀约等个性化服务，实现线上特药预约、健康检测记录留档等功能，以精准调动数据中台赋能门店专业服务。
下阶段，第一医药将加速推进物流中心数智化改建项目，增强物流中心存储能力、增速操作效率，着力打造医药零售物流现代化、智能化模型，更高效为一线门店和供应商提供快捷、优质配送服务。同时，在目前会员系统完成华为云上部署的基础上，陆续完成公司管理系统、业务系统上云工作。积极拥抱数字化技术，向数智化双轮驱动迈进，加速经营效率，实现患者生命质量和企业运营质量持续共赢。
第一医药将以实际行动深化改革，做强做优主责主业，紧抓外部痛点，发展内部优势，确保国企改革深化提升行动高质量推进，着力增强核心功能，提高核心竞争力，以奋进之姿，干出新成绩、彰显新担当、闯出新赛道。