来源 :百联集团2022-03-21
3月19下午17:03分，第一医药线上负责人收到了一条来自嘉定区凌先生的紧急需求：
“我父亲需要使用环孢素软胶囊，以前是在瑞金北院配药，但因为疫情原因各大医院停诊，嘉定能跑的医院都问了没有这个药，今天已经停药了，不知道有没有办法！”
收到需求后，第一医药紧急确认库存，通知患者线上下单。当天下午18:00左右，凌先生拿到了父亲需要的药。
特殊需求紧急处理
3月19日下午17:03分，第一医药线上负责人收到了凌先生的用药需求。在通话中得知，联系人凌先生的父亲患有血小板减少性紫癜，需要长期服用环孢素软胶囊，这是一款防排斥反应的稀缺药。凌先生的父亲之前一直在瑞金北院配药，但由于疫情原因嘉定各大医院停诊，开着的医院没有这个药。
患者尝试叫了跑腿也看了其他平台，由于疫情原因都不能送到，目前已经处于停药状态。患者也联系了卫健委、12315和12345等寻求帮助。
收到咨询后第一医药线上平台客服第一时间核查了此药品门店库存情况，和门店及患者确认了药品名称、规格、厂家，完全一致后，通知患者线上下单。同时提供了门店地址和电话，方便顾客找到门店并购买。
顾客于当天下午18:00左右拿到了所需的药品。
增加储备满足需求
在疫情期间，第一医药正常营业的各门店，i百联-药到家、美团、饿了么等各大线上均正常销售，各院边门店针对慢病用药、稀缺用药、品牌药均增加储备，更是紧急引进了新冠测试盒，满足顾客在家自我检测需求。
同时，各门店严格按照国家政策要求，对于慢病复购患者，凭处方方可在线购买此类药物，确保特殊时期处方药的销售安全、合规。
图为第一医药门管部负责人接受新闻记者采访
第一医药始终秉承“第一医药安心之选”的理念，希望用更好的服务，更齐全的药品储备，解决更多顾客的用药需求。
