党的二十届三中全会吹响了进一步全面深化改革的号角。百联集团正在按照三中全会的新部署、新要求，扎实推进新一轮国企改革深化提升行动。为进一步强化思想引领、凝聚发展共识，激励百联人以钉钉子精神抓改革落实，“百联集团”官微、《今日百联报》推出“学习贯彻党的二十届三中全会精神积极投身国企改革深化提升行动——大家谈”系列专栏，以多视角、深层次的探讨与交流，畅谈学习体会、谋划落实举措、促进改革实践。
本期刊登百联股份党委副书记、总经理曹海伦撰文《提升商品和服务供给品质，打造百联一刻钟社区生活圈》。
提升商品和服务供给品质，
打造百联一刻钟社区生活圈
百联股份党委副书记、总经理曹海伦
为深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，百联股份深入实施国有企业改革深化提升，按照“试点带动、典型引路、全面推开”的路径，因地制宜推进一刻钟便民生活圈建设。
上海作为实施主体，全面贯彻推动科学优化布局、补齐设施短板、丰富商业业态、壮大市场主体、创新服务能力、引导规范经营，提高服务便利化、标准化、智慧化、品质化水平，以其独特的魅力和创新力，持续打造充满生活气息和商业活力的“一刻钟生活圈”，为居民建便利之所，为城市商业发展赋予活力。
百联股份作为百联集团的重要组成部分，积极参与并推动一刻钟便民生活圈的建设。通过旗下门店的布局和运营，致力于为社区居民提供便捷、丰富的购物和生活体验。以线下门店网络为支撑，基于多门店、多生活圈网络覆盖的优异条件，为服务保障民生及推动便利消费提供了重要的支撑。
百联股份以“百联曲阳购物中心”作为试点项目，跑通符合百联股份的“一刻钟便民生活圈”特色的商业模式，为主业赋能，形成可复制推广的试点基础。2024年，百联股份以“百联曲阳购物中心”为典型案例，参考应用经验及路径，加快推进百联西郊购物中心、百联南桥购物中心、百联滨江购物中心、百联临沂购物中心4家门店的转型升级，通过提供便捷、丰富的生活服务和文化体验，满足居民多样化、个性化的消费需求，深化打造社区商业与生活服务聚合模式，扩大百联一刻钟便民生活圈品牌影响力。
01
百联曲阳试点先行，探索赋能路径
百联曲阳购物中心从消费者需求和交互体验出发，持续优化业态布局，促进空间品质提升，通过“明晰生活圈客群特性与需求、适配生活圈业态与品牌组合、OMO体系下的+B+C+G端整合、OMO生态下的双轨融合运营”4项任务实施路径，同步提升“调查研究能力、资源整合能力、数智化建设能力、组织承接能力”4项能力建设，赋能企业发展。
百联曲阳购物中心从“邻”开始，打造满足消费者生活需求、心理需求、精神需求的“邻空间”。
Living，满足生活需求的“邻空间”：通过完善餐饮业态，以“品牌更多元、性价更优化、美誉度升级”理念，满足各年龄段客群的需求，构建场内美食营地空间，并以便民权益卡模式，关注银发群体；作为虹口区的首家儿童友好型商场，商场3楼拥有区域内面积最大、品类较全的儿童业态楼层，所设母婴室还提供温奶器，饮水机、消毒柜、小度闺蜜互动机器人等贴心设施，并与曲阳路街道共建虹口区第一家商业体内的爱心宝宝屋，实现亲子空间全龄覆盖；硬件设施优化配合软件服务提升，持续完善“高体验极致服务”空间，关注礼宾中心服务提升，同时提供温水补给站、缝纫、改衣、珠宝定制修改等便民服务，并配置曲阳地区首家在商圈设立的党群共享空间“曲阳?邻聚里”，联结社区，服务为民。
Feeling，满足心理需求的“邻空间”：邻里共享空间里开展篮球以及标准赛事、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等活动，并打造“QU撒野”宠物乐园，关注居民、宠物等多类型社交需求。
Soul，满足精神需求的“邻空间”：推进文化艺术进商圈，引入“邻剧场”，展开话剧、儿童剧、音乐会、脱口秀及各类戏曲等演出节目，并打造全新展览空间——“邻遇·公共艺术空间”，联动场内商户安圣音乐推出“邻家小舞台”现代乐演出。多主题子空间涵盖了“文体娱艺”多圈层内容，推进了商艺融合、平台融合及党群融合，构建了多元生活场景及业态，极大丰富了“邻空间”的生活体验。
02
典型引路，个性化应用实践
基于一刻钟便民生活圈需求，百联股份继续推进百联西郊购物中心、百联南桥购物中心、百联滨江购物中心、百联临沂购物中心4家门店转型升级，通过客群洞察调研、优化业态布局、融合社区资源、开展便民服务及数字化全面建设等手段，有效整合线上线下资源，满足居民日常生活基本消费和品质消费等需求，提升社区居民的生活品质，形成多业态融合的未来社区商业模式。
百联西郊购物中心通过业态匹配调整及商户联动，聚焦宠物友好，吸引居民的关注及消费。联动“超级鸟局”，开展“宠粉派对嘉年华”活动，建立宠物社群，实现社群圈层运营，打造西郊特色活动，进一步丰富了一刻钟生活圈的商业生态。推进“联”心一刻便民服务卡落地，形成“社区+”一刻钟生活圈特色。
百联滨江购物中心通过多模式调研，结合周边竞争态势，明晰便民生活圈有效辐射范围，洞悉范围人群，通过积极引进“霸王茶姬”等品牌餐饮，聚客引流，降低空铺率，满足消费者需求；联合大桥街道每月开展“帮侬忙便民圈”主题市集，现场开展理发、修鞋、修伞、修家电、磨刀、缝纫、测血压血糖、社区咨询等便民服务；内外资源深度整合，打造“家门口的活力圈”，推进“噶讪胡休闲圈”“好白相缤纷圈”“小乐惠早鸟圈”一刻钟品牌建设，积极联动外部渠道，实现会员促活提升，客流同比增长2.1%，促进销售转化。
百联南桥购物中心每月开展多类型街道共建活动，赴居委开展便民服务集市活动，并与奉贤团区委共同联合推出“暖心驿站”项目，为外卖小哥、保洁员等社会岗位群体提供服务，在驿站内配备了休息椅、微波炉、饮水器等生活用品，以及文化角、健康充电站等服务内容，以温暖予归途，以贴心优服务，丰富一刻钟便民生活圈的内涵，满足社区居民的多元化需求，注入周边生活圈活力与关怀，实现“家门口的幸福与便利”，提升百联股份在社区中的影响力和美誉度，彰显国企责任与关怀。
百联临沂购物中心基于生活圈需求，积极优化调整品牌商户。开启线上运营模式，上线百联云店小程序，聚合展示门店及商户服务内容，提供更加懂生活圈需求的消费者体验。强化“睦邻”共建，开展“造物奇市”友邻市集，打造一刻钟活力圈；开展“与邻有约温情常伴——社区便民服务”助邻公益活动，融合社区，关爱银发群体。
此外，百联股份还积极推动线上线下融合，立足百联云店小程序线上平台，推动小程序2.0焕新建设，有效整合门店线上线下资源。消费者可以通过线上平台了解门店信息、购买商品、参与活动等，享受更加便捷、个性化的服务。
基于百联曲阳购物中心的一刻钟便民生活圈模式引领，2024年百联股份通过“典型引路”推进模式，持续提炼可复制模式及经验，并基于门店规划及发展路径，因店制宜，实现百联股份一刻钟便民生活圈个性化模式应用，推进一刻钟便民生活圈品牌建设。
03
全面推开，深化可复制模式
百联股份积极参与一刻钟便民生活圈的建设，持续通过优化社区服务设施、提高服务效率以及丰富商业生态等举措，挖掘居民多元需求，应用及完善一刻钟便民生活圈复制推广模式，持续为居民提供更加便捷、丰富的生活服务和文化体验，构建民生网络，并不断提升自身的运营能力和服务水平，适应市场的变化和满足消费者的需求，赋能门店主业，以推动门店社区商业的转型升级和创新发展，提升居民的生活质量和幸福感。
随着银发群体人口数量的增加和消费能力的提升，一刻钟生活圈作为社区服务的重要组成部分，为银发经济的发展提供了广阔的空间。百联股份持续关注银发群体，提供适老性品牌服务，如健康食品、医疗保健、休闲娱乐等；完善适老服务设施，满足老年人的多样化需求，推动银发经济的发展，促进社区的和谐发展。
百联股份未来将持续提升一刻钟便民生活圈“调查研究能力、资源整合能力、空间打造能力、组织承接能力、数智化建设能力”5项能力建设，在业态多元化、数智化、便民化、适老性等方面持续发力，促进社区融合，构建健康社区商业生态，2026年实现符合产品定位的门店全覆盖，持续创造消费者身边的美好生活。
在学习贯彻党的二十届三中全会精神之际，百联股份将自觉把改革摆在更加突出的位置，把牢高质量发展的首要任务，持续深入推进国企改革深化提升行动，全力打响“百联一刻钟生活圈”品牌，助力上海国际消费中心城市建设，为实现中国式现代化建设贡献力量。