来源 :华电能源2024-05-18
不负韶华?砥砺前行
2024年砥砺前行
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保障供热惠民生，优质服务暖民心。日前，华电能源公司所属佳热电厂收到佳木斯市人民政府感谢信，信中对企业在保暖保供中勇担央企责任，打赢2023-2024供暖保供攻坚战的突出表现表示感谢。
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树立优质华电供热品牌
2023-2024供热季，华电能源公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格贯彻落实集团公司保暖保供有关要求，充分发挥典型示范引领作用，佳热电厂积极营造立足本职、爱岗敬业、争先创优的浓厚氛围，全面做好供热季供热保障和供热服务，坚持“保供热就是保民生”，全体干部职工，辛勤奉献，滚滚热流保障千家万户温暖过冬。
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保驾护航安全运行
在供热期，公司始终保持新时期国资央企的作风和意志，发扬“舍小家顾大家”的奉献精神，脚踏实地奋战在供热一线，努力做新时代供热人的表率。在2023-2024供热季，所属佳热电厂面对突发极寒降雪降温天气，厂领导24小时带班，带领保障团队精心准备、多措并举做好供热设备安全保障，加大供热官网巡检力度，及时进行维修治理。期间，出现因降雪造成供电系统闪停，引起8座换热站停热突发情况，因准备充分措施得力，仅用1小时既恢复换热站机组运行，保障了辖区万名居民用户家里温暖如春，为城市护航。
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夯实供热保障基础
2023-2024供热季落下帷幕，华电能源公司一直坚持“停供不停工”，开展供热质量提升攻坚活动，实施热网系统“冬病夏治，对机组设备、供热设施、供暖管道进行全面排查，对供暖期出现的问题进行梳理汇总，形成维修清单。争取政府老旧管网改造、清洁取暖等项目资金改善管网质量，破解供热质量“疑难杂症”。佳热电厂共清洗换热机组156台次，清扫过滤器238台次，处理热自系统缺陷38项，清洗入户过滤器1465处，为下一供热季奠定坚实基础。
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华电温度情暖万家
针对供热季存在的问题，成立低温用户“攻坚组”，梳理供热季测温不达标用户台账，开展“地毯式”回访，实地查勘，面对面倾听群众心声，现场制定解决方案并着手治理。截至目前，佳热电厂已完成改造室内管路、增加换热器、更换闭锁阀等解决低温用户12户，对9860户热用户进行回访，满意率100%，得到了居民们的一致认可。客服热线电话24小时畅通，第一时间受理用户诉求，持续在线守护群众温暖，在“供热管家”的共同努力下，供热服务做到了“一零三百”：供热服务零责任投诉，用户满意率100%、维修及时率100%、信息反馈率100%。
明责奋进砥砺前行
“供热服务始终坚持用户诉求是第一信号、用户满意是第一标准，做到信念不变、激情不退、劲头不松、力度不减，全力解决用户的急难愁盼问题，让供热服务成为增进民生福祉的助推器。”华电能源公司将以高度的责任感和使命感，勇担国企责任，不断提高供暖服务水平，以实干苦干加巧干，推动供热管理不断迈上新台阶。