来源 :新浪财经2023-03-21
3月16日，以“共建大市场共创高质量”为主题的第八届质量诚信万里行主题活动在北京举行。现场，海尔智家副总裁、服务总经理刘建军代表七家知名家电企业作出诚信守时、诚信维修等八大服务承诺。
家用电器保有量大，使用频率高，售后服务显得尤为重要。但由于市面上家电品牌众多，服务质量也参差不齐，上门不及时、沟通不便捷、技术不专业等问题时有发生，严重影响着用户体验。
海尔智家在家电服务领域不断创新，率先迈出服务革新的步伐。基于数字化转型，海尔智家破解家电服务行业难题：大数据智能匹配，实现秒级响应；平台在线交互，保障了双向沟通；智能培训和用户随手评，提升了服务水平和质量，消费者不再有不及时、不便捷、不专业的烦恼。在体验为王的物联网时代，海尔智家通过数字化体系落地运营，从标准、流程、模式、机制等方面进行升级优化，进一步提升用户体验。
海尔智家已将数字化彻底融入到服务全流程，通过双向交互为用户打造“看得见、信得过”的高质量服务体验。针对服务不及时问题，大数据识别用户需求后，利用云计算精准匹配服务师，让用户与服务师实现“双向奔赴”。同时，用户通过小程序、智家APP等数字化平台，可以用文字、语音、视频等与服务师直接交互，避免被动等待；针对服务不专业的问题，基于数字化平台，服务师上门服务时，标准化工单流程可视，规范和记录服务全过程，同时，用户可以在线评价服务师的服务质量，保障专业的服务水准，进一步防止坐地起价等情况。
“买完就安装、坏了就维修”，是对传统家电服务最经典的总结。然而，这样的服务模式，已经无法满足消费者日新月异的服务需求，更多的消费者希望能享受到有价值、差异化的服务体验。在这一点上，海尔智家已深耕多年并取得成效。海尔智家聚焦用户需求，相继推出量子小店、八大服务保障、全流程焕新服务等，让用户从产品到家生活，都能感受到海尔智家无微不至的服务。
时代在变，用户需求也不断升级。以用户需求为核心，海尔智家在服务领域不断探索和创新，不断加速服务转型升级，在为用户打造最佳体验的同时，助推行业的高质量发展。