来源 :中华网2023-02-26
2月25日，以“赋能数字化服务一个家”为主题的2023年度海尔服务平台表彰暨数字化转型大会在青岛举行。现场，海尔智家正式发布服务体系能力平台数字化转型战略，并解读数字化平台带来的全新服务体验。
服务平台数字化转型后，标准、流程、模式、机制将全面升级优化。通过用户在线交互、智能排程派单、服务全程可视及用户随手评，破解家电服务中存在的“不及时、不便捷、不专业”等顽症，海尔智家将以全流程数字化服务保障用户最佳体验。
不及时？
不！及时
电话预约了修空调，上门时间一拖再拖；想预约清理冰箱，结果要排到一周后……调研显示，不少用户都遇到过“服务一小时，等待十来天”的“龟速服务”。
海尔智家：用户通过平台发出需求后，平台智能排程派单，以用户为中心周边三公里的服务师进行抢单，并建立用户需求池及服务师资源池，通过大数据自动快速匹配，秒级响应。
不便捷？
不！便捷
“约好了上午修洗衣机，结果一直联系不上服务师，这会儿在家等着连门都不敢出。”某知名洗衣机品牌因服务不及时，在社交平台上被用户吐槽成“三流服务”。
海尔智家：用户通过小程序、智家APP等数字化平台，用文字、语音、视频等方式，直接与服务师交互，防止被动等待。
不专业？
不！专业
有位用户某平台投诉：洗衣机不工作了，服务师说是家里的水管有问题，修了大半天，洗衣机没修好，卫生间倒是一片狼藉，业务水平堪忧！最终连带品牌也被用户拉黑了。
海尔智家：服务师在上门服务时，标准化工单流程可视，规范和记录服务全过程，并关联各节点，快速解决对应问题，在保障服务质量的同时，提升服务效率。
服务好不好？
用户说好才是好！
XX品牌服务好不好？服务师技术水平怎么样……某问答网站上经常出现这样的问题。服务好不好，到底该怎么评判？
海尔智家：通过数字化平台，用户可以在线评价服务师的服务质量，系统依据用户评价关联相关节点快速解决问题，服务师通过创造用户价值实现自身价值，有利于提升其归属感和积极性。此外，数字化平台还配备了专门的课程供服务师在线学习，提升技术水平。
每一次的创新，只为给用户带来最佳服务体验。未来，海尔智家将继续围绕用户需求，创新服务模式，让用户的所需所想，都能在海尔智家得到完美的解决方案。