来源 :中证网2023-02-11
家里装中央空调都说“三分看产品，七分靠安装”，服务是重中之重。但是，目前行业并没有统一的标准。2月11日，在“风起东方”海尔空调2023年新科技发布会暨海尔健康空调节上，海尔智家发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》。该标准从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范，为用户选择中央空调、保障装修质量提供了参考依据。
行业长期缺乏统一标准
和分体式空调相比，中央空调有着更高的舒适度和更长久的使用寿命，而且其后续安装及服务才是重中之重。从设计、选材，再到安装、维修等，无论在哪个环节出现问题，都会直接影响安装效果，并给用户后续使用带来麻烦。
长期以来，行业在售后服务部分都缺乏统一的标准。有的品牌将服务承包给第三方，质量缺乏保证，出现问题相互推诿；还有一些品牌虽然推出了自己的服务体系，但侧重点不一，比如有的将重心放在服务人员素质上，有的着眼于辅材质量，还有的则看重服务流程的规范性。
业内人士指出，对于用户来说，五花八门的服务令他们难以抉择，没有统一的标准去判断服务的好坏，也就没办法把控服务质量，导致过程中问题频出。
海尔发布首个服务标准
针对行业服务参差不齐的情况，海尔智家在这次的空调节上发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》，对行业服务进行了规范。该标准将中央空调服务链条划分为7项环节，革新了用户的服务体验。
据海尔智家相关负责人介绍，上述7项服务环节包括了专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等。按照标准规定，整个服务过程能够做到“工具材料看得见、施工专业看得见、人员素质看得见”。就工具材料来说，用户不必担心材料质量不好，用哪些工具、辅材选用规格及品牌标准都进行了具体说明；就施工规范性来说，很多用户担心中央空调装不好会破坏装修，从管道开孔到调试验收，标准对施工步骤进行了详细梳理。在整个施工过程中，不但有专业人员进行监理，保证施工品质；并且在施工完成后，用户会收到材料确认，并有专人指导使用。
相关专家表示，海尔《家庭中央空调安装服务标准》的发布，终结了行业长期以来缺乏统一性服务标准的局面，为用户安装中央空调提供了重要的参考依据，同时也为行业规范性发展做出了示范。
破解空调冷热世界难题
在当天的活动仪式上，海尔智家还面向全球发布一项颠覆性新科技——可变分流科技。据悉，这是行业内首次对传统制冷系统设计做出的重大改变，攻克了空调制冷制热效果不能同时兼顾且达到最优效果的世界难题。
如今，空调功能越来越丰富、外观越来越美观，可唯独在冷热核心能力上一直被用户诟病。根本问题就出在制冷系统的核心设计上，单一的固定分流方式无法兼顾空调制冷、制热的不同需求。
据介绍，海尔空调要变的就是制冷制热的分流方式。其自主研发的可变分流技术灵感来自于可变车道原理，通过灵活调整支路数量和管路排布，让制冷制热的最佳流路在一个换热器上就能实现，“做到在换热面积不变的情况下，夏季高温制冷量提升8%、冬季低温制热量提升10%，效果能多管3平米的空间。”
海尔空气产业研发总工程师劳春峰博士表示，可变分流技术不仅对用户有经济效益，而且能够助力节能减排。据测算，与入门门槛的空调相比，应用可变分流科技的海尔冷媒变流空调单台年耗电量能减少389度电，每年可减少387kg二氧化碳和11.6kg二氧化硫的排放。