来源 :中国经营网2022-11-16
海尔智家的数字化营销平台，可为每位用户定制推送所需产品；用户下单后，平台会推荐距离最近的仓库和服务点按需配送、安装。数据显示，海尔智家双11直发单量提升256%，直发占比提升25%，仓储及装卸费大幅下降。后续使用过程中的任何需求、意见，用户也可以通过数字化工具得到及时解决。
通过数字化运营平台实现精准用户画像，海尔智家能够实现对目标用户精准投放，不仅引发用户围绕装修话题热烈讨论，更带动了套购单量大幅增长。双11数据显示，海尔智家套购增幅超30%，超20万用户选择成套购买。10万家庭选择洗烘套系解决洗衣难题，6.7万家庭选择冰洗套系提升居家体验，2.3万家庭选择厨卫套系刷新健康生活。下单后，海尔智家凭借全国数据共享，为用户第一时间按需送达。
海尔智家的长尾服务更是价值所在。用户通过数字化平台可以分享生活、反馈意见、申请售后，平台将品牌、服务点、用户连接起来，可以继续为用户的个性化生活方式服务。从买到用，用户全程无忧。
不仅如此，海尔智家布局的场景品牌三翼鸟也开始进入收获期。海尔智家基于数字化业务所形成的智慧家庭新业态，发布了全球首个场景品牌三翼鸟。三翼鸟依托智家大脑能力、场景方案能力、门店运营能力、1+N交付能力、数字化工具能力5大核心能力，持续放大用户价值。
平台，能力和人的数字化
通过这种全面的数字化转型，海尔智家实现了平台、能力和人的数字化。围绕用户需求建立起全流程数字化闭环，大大提升运营及服务效率，打造了研发、精益制造、营销、质量、物流、服务等平台，实现了企业数字化到数字化企业的转型。
以数字化业务平台为例，海尔智家通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六个上平台的数字化，实现了从线下到线上经营模式的升级，并围绕消费者对产品的购买、使用、服务的全生命周期，以数字化手段进行重构，提升了用户体验和复购率。
再比如，在数字化研发平台上，海尔智家全球新品设计周期缩短30%，在数字化的驱动下，海尔智家研发过程透明高效协同，使其科技实力持续引领。
随着全面拥抱数字化，海尔智家拥有行业首个及行业最多的灯塔工厂；拥有全球唯一获得工业4.0奖的智慧园，海尔智家实现了国家重点实验室、国家工程研究中心、国家制造业创新中心等国家创新平台全覆盖的企业。
我们不难看出，这一套保证科研动能的基础设施，提振了海尔智家的科技产出：海尔智家的发明专利占比第一、标准数量第一、工业设计奖第一，海尔智家累计获得国家科技进步奖16项，占行业获奖总数的2/3，同样居第一位。
投资者的认同
能够吸引投资人的认同，核心还是要依靠业绩。
通过这样的数字化转型，海尔智家获客、转化和留存的成本都大幅下降。上半年，海尔智家平台用户增长至2.57亿，月活用户高达330万，平台用户较普通用户客单价提升34.3%，而营销费用得到成功控制。
据财报显示，今年前三季度海尔智家整体费率再优化0.8pct，至此已实现3年3连降，这也为海尔智家的高质量增长提供了强大的内生动力。
对投资者而言，在人口红利渐渐过去的新周期，数字化转型提振对存量经济的挖掘能力，海尔智家构成了一个明确的证据。
结语：见微知著的渐变
变革中的海尔智家，成功通过数字化转型实现了双11的全网第一，于无声处听惊雷，双11的业绩以及来自投资者和国家层面的认同，这背后体现的海尔智家数字化转型，是中国数字经济的重要样板。