一、海尔智家介绍
海尔智家股份有限公司（简称“海尔智家”），1984年成立。于1993年在上交所正式上市，股票代码为600690。全球超过100个国家都有其旗下产品的存在，在世界范围内，拥有10个研发基地、20多处工业园、100多家制造中心，全球10亿用户都能享受海尔智家的服务。
海尔智家经过30多年的发展业务范围分布广泛，从最早的冰箱业务然后先后涉及至家电家居、金融、通信等领域，收购重组了国内外多家大型家电企业。据权威数据显示，海尔智家2019年第11次蝉联家电品牌销量第一，在洗衣机、冰箱等单品上连续保持全球第一的位置。
在《财富》中位列世界500强，获得全球最赞赏的公司荣誉，在家电行业中位于龙头地位。海尔智家历经了五个完整的战略发展阶段，目前已进入第六个战略阶段：生态品牌战略。
数字经济发展迅速背景下，海尔智家跟紧时代的步伐，致力于打破企业以往的封闭系统，促进智能化物联网发展，凝聚资源达到共赢增值。
对自身的定义不再是简单的家电企业，创造智慧家庭生态品牌，海尔从家电跨越到了物联网生态，建设互联网工厂，实现生产流程的全程可见，时刻掌握客户的需求。
海尔智家独创的人单合一模式，获得了全球管理界的高度认可，不断引领着企业进行全面的数字化转型。从“青岛海尔”转变为“海尔智家”，表明了全力投入物联网智慧家庭生态圈的建设的决心和信心。
二、海尔智家的发展战略
对于数字化，海尔智家从1995年就开始了网络的探索，再到2007年的信息化，2012年搭建互联工厂，2017卡奥斯平台的上线。目前，据相关排名显示，海尔智家的互联网平台在行业中处龙头位置，打造了房屋、农业、金融等多个生态圈，预期未来将会实现平台生态的进一步扩展，全力促进数字化转型。
1.1995-2006
海尔智家在20年代末步入信息时代，早期完成了基础的信息化目标，这也为企业后期整体信息化做了良好的铺垫工作。1995年，海尔智家正式提供跨越国际的服务，并创建了售后服务系统，在家电企业界开了个先河。
另一方面，引进了基础网络、电算化和智能化办公技术，成功搭建并投入使用。不仅提高了公司的运营效率，也使得客户能够进行更快速的反应。
随后在1998年海尔智家加速了企业供应链系统、现金管理系统、物流服务以及客户维系一系列系统的完善和升级。缩减了传统的重复性操作流程，极大地优化了管理效率。
2.2007-2011
2007年，海尔智家高举“力争1000天创造一个全新的信息化时代海尔”这一旗帜，致力于通过全面信息化完成向服务业的跨越。企业实施流程再造，将订单看作关键环节，加大平台的搭建力度，将复杂的生产过程进行简单化，对产品决策等过程进行信息化，让企业可以和客户通过网络完成业务，同时也可以和供应商实现网络互联互通。
2008年，海尔智家HGVS系统正式投入使用，系统对比较关键的业务流程进行了整理，对重要的信息系统进行改革，完成了ERP系统的搭建。对国内以往的管理系统来说，ERP对企业的资源进行高度整合，涉及到极其广泛的流程，聚集了最为繁琐的业务项目。
在生产方面，海尔智家实施模块化体系。首先在企业的产品研发和设计上，公司采用通用化的模式，减少重复性工作量，将企业的模块库和平台库进行整合统一。在生产制造上，根据客户的需求对模块进行组装改造，从而满足客户对产品个性化的定制，以实现零库存。
在产品管理上，利用生命周期管理系统，从最开始的产品规划到产品的上线、完善以及销售、售后、更新换代等整个过程实施系统性的管理。侧重于对产品相关性能、价值和保养方面的学习和了解，进而更好地去设计产品，最终优化产品的质量和技术水平。
在与外界客户的交接上，充分利用互联网技术，搭建服务体系。关于产品的购买、维修、售后保障等服务都是线上解决方案，另外关于线上交易的财务数据。在货物提供方面，从供应商的统一显示页面核对有差异的地方，使得库存和未来出货的比率数据实现自动化。
3.2012-2016
海尔智家从2012年起正式开始实施网络化这一发展战略，也开启了数字化转型道路的探索。在这一阶段，海尔智家将传统的生产模式转变为大规模定制模式，搭建互联工厂以实现平台化企业。
4.2017至今
2017年，海尔智家正式推出卡奥斯平台，在经历了智能制造、生态平台之后，更符合数字化时代的工业互联网平台，也意味着海尔智家在智能制造领域实现了进一步的成功。智能工厂改进升级，2019年在全球范围内第一个“智能+5G”互联工厂成功问世，将人工智能和五代移动通信技术紧密配合，可以对所有的业务流程做到了如指掌，
三、海尔智家应对发展中存在的问题的对策
1.U+智慧生活平台
把“三商”的各方资源充分整合。主要从用户的家庭生活出发，一方面实现产品多样化，增加用户的可选择性，另一方面对企业的资源整合和融资也更加便捷有效。
从消费角度出发，U+平台融合了多方面的家庭日常生活智慧生态圈，打造智慧生活场景体验，用户可亲自感受产品的设计创新研发到实现生产以及更新换代等完整生命周期的变化。从生态视角来看，平台可包容所有市场的各种厂商，共享平台资源，携手打造智慧家庭生态圈。
2.用户定制
公司率先创立了众创汇用户定制平台，如平台名称所指将众人的创意融汇在一起，即用户占主导地位，参与产品设计制造全流程。用户可以在公司网站或者手机软件上参与产品的定制过程，可以选择模块定制，用户可根据自身需求对模块进行组装搭配。
用户自己根据需求发出寻求设计的信号，可以由海尔智家的公司设计师来完成设计，也可被网友设计师所接手。海尔平台也主动找寻名气比较高的设计师，表明跨品牌合作的意愿，最终把所有设计出来的稿子集合在一起后，就可以投入生产，随后海尔跟进完成产品的专业化生产程序和管理策略。
3.研发创新
2013年海尔智家建立了HOPE平台。在这个平台上，将需求方和供给方汇集到一起，完成交互场景的服务布局，共同探索有技术有知识和有创意的创新型产品。
万多家的供应商。另外涵盖了超3,000位在专业领域优越的技术专家，注册专家数量据统计已达到三万多位。
4.模块采购
海尔智家打造海达源平台，把消费者和供应商的资源进行整合共享。该平台的特点是用户零距离、对外开放、信息透明化、用户反馈评价，自动化注册、抢占订单、信息交换、产品交易等，是能够高效率服务于用户需求的运营平台。
5.智能生产
海尔智家大力搭建智能化制造体系，建立智能工厂，充分利用信息化、自动化技术，缩短生产过程。智能工厂运行的生产信息化管理系统，同时包括工业化控制系统、物流、CAD和CAPP等系统综合投入使用，达到人、机器、产品和订单交互联结的效果，同时可以对制造工厂进行实时勘察和防控。
智能工厂利用大量的智能传感器打通设备之间的联系，将生产线柔化，对产品的各个型号进行智能区分，构建智慧生产模式。在产品成本上，丰富产品工艺，从而避免流水线灵活度不高的困境，减少了定制成本。
6.线上营销
海尔智家成立顺逛社交平台，颠覆了以往的传统渠道模式，成功转型为线上+线下的组合模式。平台店主的注册便捷广泛，群众即可申请开设线上微店，这种获利机制对个体创业者来说充满了吸引力，因此平台流量得到快速的增加，加速了用户之间的传播。
7.智联服务
始终围绕着用户体验服务，2015年海尔智家打造了U+智联平台。对内实现抢单服务、为客户创造极致服务和无忧体验机制，对外上架U+智慧生活APP，解决了以前用户被动维修的不佳体验问题，为用户提供主动上门服务。
对问题进行自动分析再到抢单然后和用户进行沟通，服务全流程透明化。包括服务费用收取的真实性、用户反馈等方法，消除了用户售后端上报困难、收费不匹配、回访不合适等弊端。
结语
通过上述八大平台的协同合作，在互联工厂的基础上，海尔智家实现了企业整个业务流程的数字化转型。在智能工厂和信息化技术建设上积攒了丰富的经验，打通了用户以及各个行业领域的资源融合，为进一步实现工业互联网平台提供了坚实的基础。
海达源平台推翻了传统的采购到销售的步骤，厂商的注册情况、解决方案以及客户的体验反馈信息都可以从平台上直接了解。海尔智家同时对通用化、模块化方面进行升级改良，互联网工厂将工作重心放在最关键的模块组装程序上，缩减了供应商数量，以往的零组件供应商转变为二级供应商。