来源 :天地源2023-08-24
近日，中指研究院发布《2023中国城市居民居住满意度调查报告》。得益于良好的品牌口碑和突出的产品力、服务力表现，天地源获评西安区域“2023年中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023年中国城市居民忠诚度优秀企业”等殊荣。
据中指研究院普查数据显示，在近两年中国城市居民居住满意度持续下滑背景下，天地源客户满意度实现连年上涨，2023年上半年，天地源总体满意度已领先行业均值6.5分。
房地产步入新发展周期，立足“产品力”愈来愈成为当前行业共识，也是房企践行长期主义的基石。而“交付力”作为产品力的重要一环，被赋予更深层次的意义。对天地源而言，其已成为一项系统工程，贯穿了产品设计、施工、交付前服务、交付体验、交付后生活场景等，成为一个全周期、多节点的服务过程。
聚焦项目关键节点，天地源实时刷新《施工进度计划》及《专项验收计划》，提前制定不同阶段施工方案，同时成立交房专项推进小组，定期召开项目交付督导会，协调解决卡点问题，为项目交付提供强力支持。
组织“工地开放日”
为保证交房质量，天地源在强化过程监管和验收管理的同时，严格实行“样板先行制度”及“承接查验制度”，并坚持组织“工地开放日”，将家的细节抽丝剥茧般呈现在业主眼前，消除业主对工程质量的顾虑。一系列近乎严苛的质量管控流程，让天地源对“交付”有了底气，也让业主的满意度不断提升。
以2023年交付的万熙天地丹园为例，项目实现提前90天交付、全过程陪同验房、交房即交证，以全周期服务体系优化业主收房体验。交付期间，天地源提前布置，在为业主营造归家仪式感的同时，打造一站式服务流程，并提供“一对一”的陪同看房服务及专业快修团队，高效解决问题，确保顺利交付。
工作人员带领业主验房
不仅如此，针对传统交付中收楼长时间等待、资料文件繁琐、办理验证手续多等痛点，天地源创新交付服务，搭建高效、便捷的“云交付”平台，以线上+线下相结合的方式，有效解决传统交付遇到的各类问题，缓解客户等待期焦虑。
交付不是终点，而是全新服务的开始。秉承“更多价值更多关爱”品牌主张，天地源将服务品质视为企业的生存之基，不断汲取行业先进的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司实际、特色鲜明的“标准化、专业化、精细化、信息化、品牌化”的“五化”服务管理体系，实施小网格、大服务的“心管家”服务模式，以品质服务链接每位用户。同时，通过现代信息技术与项目服务的融合，天地源坚定迈出智慧化物业步伐，现已初步形成内部管理+外部服务双重智慧化管理服务体系，保证客户的每一个需求都能及时响应，每一个细节都被实时记录，品质管理远程可见。
暖心服务业主
除了建立严苛的品质标准，天地源还坚持开展精细化物业服务，在服务小区中持续开展“微提升”活动。并聚焦社区生活场景及业主需求，通过引入数字化、科技化手段，拓展多元化社区增值服务，解码品质生活之路。“新菜篮子”便民早市工程、天地E家服务中心、“小天U选”电商模块……种种创新举措，带给业主实实在在的便捷与实惠，获得了业主的一致好评。
家政入户服务
在天地源的价值观里，一次生活服务带来的改变，也许是在看不见的角落，但对每一个细节的精致追求，却能给业主家人们带来更真切的幸福体验。以业主群体的不同需求为切入点，天地源通过在小区内开展公益类、关爱类、体育类、传统年节类等多体系、延续性的品牌活动，打造“同中有异、异中有共”的社区文化氛围，营造出亲情、和谐的社区邻里氛围。
全民健身月活动现场
开展缤纷社群活动
让客户满意是天地源永恒的主题，自2006年起至今，天地源连续17年委托权威机构开展第三方满意度调查，在当下房地产行业持续承压，中国城市居民满意度持续下滑的趋势下，天地源能够脚踏实地，始终保持行业领先的步伐，这不仅是以客户为中心、坚守品质初心的结果，也是天地源营造美好生活的执守与见证。
生活之美，起于本心，落于微末。此次获评“2023年中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023年中国城市居民忠诚度优秀企业”殊荣，体现出业主及行业内外对天地源的认可与期许，未来，天地源将继续秉持初心、苦练内功，聚焦提升业主们的获得感、幸福感，在打造高品质产品的道路上稳步精进，在为业主提供有温度的社区服务、营造和睦友好的社区环境的征程上始终如一，不断点亮业主生活的美好高光。