来源 :哈尔滨日报2024-04-20
首饰断裂、变形变色……
多家知名黄金珠宝品牌被约谈
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近期，国际黄金价格持续走高，国内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生，主要集中在工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等。
为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。
虚假宣传
计量器具使用不规范
多家黄金珠宝经营企业
被约谈告诫
常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。
珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；
“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商品不能进行调换；
黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。
在广告宣传方面，比如金价，商家会宣传480元/克，但其实会有很小的字标注每5克享受这一克480元的价格，并非真正意义上的480元一克，还有加工费或其他费用；
在计量方面，一些经营者使用的计量器具没有经过法定校验，存在偏差。
隐瞒克重、掺杂掺假
售后服务费高
广东等地的黄金首饰
投诉明显增加
除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉有34000多条。
广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。
隐瞒首饰克重，个别商家未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；
产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；
售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的工费维修；
额外附加置换条件，“以旧换新”换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。
专家：
要客观理性看待金价走势
不要盲目投资购买
针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：
尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质；
仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；
保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。
蒋科还称，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。