年初以来,黄金相关的话题像是焊在了热搜上。
行业烈火烹油,与之相关的讨论也热度高企。一面是有人连夜变现大赚百万,一面是“跟风买金不可取”的专家提醒和各类消费者投诉。
近日又有消费者爆料称老凤祥黄金手镯里倒出泥土,在围观群众“寸金寸土”的调侃声中,涉事门店称“已就此事报警”。
被曝黄金镯里倒出土?老凤祥近期屡次陷入舆论旋涡
据齐鲁晚报报道,河北张家口的一消费者爆料称,在老凤祥购买的空心手镯焊口开了后里边倒出了泥土。涉事门店工作人员解释称,手镯是当事人2019年购买的,泥土是平时洗手有肥皂水之类的东西灌入焊口,加上灰尘累积,时间久了就会形成黑色杂物。目前该门店已就此事报警。
3月19日,蓝鲸记者多次拨打该门店留在品牌官网上的联系电话,一直无人接听。老凤祥官方售后的接线人员表示,该事件由河北省总经销方面处理,且已经处理完毕。
目前,最初爆料的消费者已删除相关视频,并在评论区回复网友称:老凤祥方面按现价回收了该产品。针对此事,蓝鲸记者向当事消费者发去采访邀约,截至发稿暂未收到回复。
涉事消费者抖音账号评论截图
业内人士宁掌柜告诉蓝鲸记者,市面上很少见到黄金手镯里有泥土的情况,一般没有必要这样作假。如果是古法工艺,手镯没有打磨口就不太可能进泥沙。如果是3D/5D工艺,经常佩戴洗手导致焊口进东西也是正常的,但后续进入的泥土并不影响购买时的克重。
老凤祥官方暂未就此事发布声明,不过近月以来,其已经数次陷入负面舆情。
一周以前,#男子2万买金手镯有声响剪出2根金丝#的话题在微博上挂了许久。
2月,老凤祥被指清洗手镯时故意蹭掉logo因而陷入洗金风波。随后老凤祥就此事发文称,老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范,清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示,上述手镯产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认同。行业人士表示,一般商家不会刻意抹去品牌标志,即便Logo不再清晰,顾客也可以凭借原始票据等享受售后服务。
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其时有媒体援引业内人士观点评价称,一桩普通的服务争议,虽然都已佐证“清白”,但对品牌形象所造成的伤害依然存在。老字号是经济发展的“金字招牌”,全社会应该以法治方式守护百年匠心,助力老字号企业高质量发展。
黄金市场火热,消费者应如何选购和避坑?
尽管金价在近日略有回调,国内黄金消费和投资市场依旧火热。
据德勤发布的报告《2023年全球奢侈品力量》,黄金品牌周大福2022年的营收就已超过了爱马仕和劳力士。值得一提的是,在全球高端零售市场,最具竞争力的中国企业几乎全部来自黄金珠宝行业。进入德勤这份百强名单的中国企业共有11家,其中10家都是黄金珠宝首饰企业,分别为周大福珠宝、老凤祥、中国黄金、周生生等。
过去半年国内多次兴起购金潮,大量消费者完成了从质疑到理解、最终成为大妈的觉醒。但在购买黄金这件事上,门道和陷阱可能要比想象的多。
中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况显示,黄金首饰投诉量大幅增加。在黑猫投诉上以“黄金”为关键词搜索,可以查询到3万多条投诉,其中最突出的集中在假黄金、一口价、克重争议等问题上。
黑猫投诉截图
黑猫投诉上与假黄金相关的投诉多达5000余条。金店老板宁掌柜向蓝鲸记者透露,因为技术提升,999足金实际上更好实现了。目前讨论提及的假黄金其实是成色不足,多是加入了铼、钨等金属,一般专业仪器都可以检测出来。
此外据央广网报道,目前多个电商平台和直播间销售的999足金产品存在“以假充真”“掺杂掺假”等情况。店家不断以“足金、国检证书、99元”等为噱头售卖相关产品,但消费者收到的商品却是存在严重品质问题的。甚至有消费者就999足金产品的真伪询问商家,对方避而不答,表示“有些话实在不方便说”。
对此光明网评论称,黄金价格是很透明的,当人们发现某店铺的产品便宜得超出常理,就没必要再以身试假。
值得一提的是,攒金豆在近年成为了年轻人理财的新风潮——1颗金豆豆仅1克,单价一般低于首饰金,小克重买金实现了消费群体的最大化和黄金投资的普遍化,每个周期攒一颗也更具仪式感。
但金豆豆定价目前并不统一,也没有价格接近金交所的官方背书店铺。据工人日报报道,某黄金回收店工作人员表示,市面上很多小金豆纯度不足,店内已不再回收金豆。
此外,“一口价”黄金也是许多消费者中招和投诉的主要问题。“一口价”是指黄金首饰不按照克数,而是按照定价向消费者销售。实际操作中,消费者经常在不清楚规则下购买了一口价黄金,后续发现该类饰品按克重单价算远超当日金价,或者置换时存在限制。
不过金店老板小慧对蓝鲸记者表示,“一口价”常见于品牌金产品,本身有一定品牌溢价在。品牌门店相应也要承担更多营销费用和加盟费用,价格相对高也可以理解。但更多时候,消费者介意的不是明码标价的贵,而是被“刻意隐瞒克重”。
前文提到金镯中有金丝的情况,实际上也是克重问题。小慧向蓝鲸记者透露,良心商家一般不会在空心金镯中掺杂金丝,除非顾客本身对克重有类似88克这样的定制要求。因为金丝属于未加工材料,如果与金手镯一起计算克重和价格,对消费者而言就会多出一部分加工费。
行业流传“乱世黄金盛世玉”,黄金确有投资和避险价值。业内人士提醒称,消费者买金尽量还是银行、知名品牌金店或者类似水贝之类价格相对公道、但同时品质较有保障的商家。针对近日“回收黄金”“贴金调换”的风潮,消费者也应注意回收店的口碑,警惕是否有鬼秤、损耗、扣杂质、王水偷金等情况。