近期，天津一老凤祥店被指清洗黄金手镯霉斑时故意蹭掉logo一事愈演愈烈。此事不仅引发广大网友的关注和热议，且连同公安机关、市场监管及质检部门也参与其中。
针对此事，微信公众号“老凤祥”于2月27日晚发文回应表示，老凤祥店员的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，经第三方专业检测机构检测后产品质量合格，相关处理结果得到了消费者的认同。
在声明中，老凤祥称，2024年2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。
老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。
约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。
公司高度重视此事，第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。
由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。
2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构一一天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心(天津)对该产品进行破坏性检测。
2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。
期间，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。
值得注意的是，在老凤祥声明中，连同文字一起发布的还有当事人许女士的一条抖音视频。视频中，许女士表示截止到2月27日，这件事已经得到圆满的解决。
在处理过程中，老凤祥品牌方为了打消其对产品的质疑，主动承担了手镯的鉴定费，鉴定结果为手镯含金量符合国家标准，符合足金要求。
目前许女士已在老凤祥直营店进行了等克重的置换。
而对于是否在清洗过程中蹭掉了品牌logo，老凤祥客服称，所有解释以官方声明为准。
回头再看事情始末，在此期间，老凤祥展现出大品牌的风范，不仅全程陪同消费者参与检测过程，更是主动承担了鉴定费用，以实际行动化解了消费者的疑虑。
当事人许女士在取得鉴定结果后，对手镯的含金量表达了满意，并选择在老凤祥直营店进行了等克重置换，同时在个人视频中向广大网友通报了和解情况，肯定了老凤祥品牌的诚信态度和妥善解决方案。
回顾这一事件，老凤祥在回击了网络上的不实言论同时，维护了自身品牌形象和消费者权益。这不仅是一次品牌危机的有效管理，更是对企业初心的坚守和对百年信誉的捍卫。
然而此事件折射出的不仅仅是单一的品牌纠纷，更是对当今珠宝行业服务质量、售后服务以及消费者知情权保护等深层次问题的拷问。它启示我们在注重产品创新、提升设计美感的同时，更要强化服务细节和诚信体系的建设，让每一件璀璨夺目的珠宝背后都闪耀着品质保证的光芒。
在信息化时代，当消费者维权意识日益增强，如何在瞬息万变的舆论环境中保持冷静，以公正、公开、公平的方式处理突发事件，从而真正赢得消费者的长久信赖？这是每一个具有社会责任感的企业都需要认真面对并持续优化的问题。
而老凤祥金手镯事件的“圆满”解决，无疑为我们提供了一个值得深思的案例，让人们看到了诚信经营的力量，也期待未来能在行业中看到更多这样的典范。