来源 :网易2022-03-15
3月11日，福州市民高先生向“智慧海都”APP爆料称，去年6月15日，自己花1980元订购了210天的光明乳业高钙奶，中途因外出旅游暂停了15天配送，按照之前的约定，到期天数应延长至2022年1月24日。可自1月2日起，牛奶就停止了配送，往常联系的订购电话变成了空号。
市民：提前停止送奶订奶热线竟成空号
“还是头一回遇上这样的情况，此前每天早晨牛奶都会按时出现在牛奶箱。”高先生告诉记者，他从2020年开始向光明乳业台江区河下街订奶服务中心订购牛奶。2021年6月15日，高先生订购了为期210天的光明乳业高钙奶，一天两袋，一袋5元5角，共1980元，另外还有赠送60袋的优惠，订购单上写着，2022年1月9日为最后一天配送。
高先生一家于去年7月份去哈尔滨旅游15天，期间，他通过订购单上的号码提前联系客服暂停配送，“按照约定配送到期的时间可延长至2022年1月24日。”
可自今年1月2日起，高先生就没再收到过订购的光明牛奶。于是，高先生再次拨打客服热线电话询问原因时发现，号码已成了空号，“1月份订购单上的号码还能拨通，客服跟我说公司在清算，让我稍等几天，没想到2月份再打就成了空号。”高先生很无奈，商家没说明原因就终止送奶，也没有进行退款，这中间发生了什么？
工作人员：订奶站闭店已协商退款
11日上午11时许，记者拨打光明乳业全国服务电话反映此事，光明乳业的工作人员在下午1时许，经了解情况后回复记者称，福州台江区河下街店订奶服务中心因公司业务调整已闭站，但没有及时跟总部反馈，遇到这样的情况，消费者可选择退款或补送牛奶。
光明乳业工作人员已联系高先生联系退款事宜，经协商后将退还高先生的227元退款。“原价每袋牛奶5元5角，订购时还送了60袋，平均下来每袋的价格比原价低，所以一共是227元。我本来都以为拿不回来了。”高先生说。
律师：若协商不成可向消协投诉或提起诉讼
福建新世通律师事务所吴晓珊律师表示，消费者与经营者在之前签订了合约，合约上是达成一致的服务内容，作为经营者应充分履行合同义务，消费者也有权要求经营者履行义务。消费者可以先与经营者协商，若协商不成，经营者无法做到合同要求，消费者可向消费者协会进行投诉，也可以带上相关文件向法院提起诉讼。
吴律师表示，对于本次事件，既然经营者本身已处理了这件事，那便不用采取上述步骤。