随着数字经济快速发展和数智技术日益成熟，数智化已成为企业创新发展的必由之路。7月27日，用友发布业界首个企业服务大模型YonGPT，中国企业软件创新迈入以人工智能为中心的新阶段。
用友的企业服务大模型能做什么？如何助力企业做好数智化转型这道“必答题”？在8月18日至20日举办的“2023全球商业创新大会”上，用友网络董事长兼CEO王文京接受新华网专访，讲述用友35年来专注企业软件与服务产业的高质量发展之路。
访谈实录：
加速推进数智化企业需要做好三件事
新华网：本次全球商业创新大会的主题是“数据驱动、智能运营”。为什么将这两个关键词定为大会主题？
王文京：我们可以看到，企业数智化的推进有几个重要阶段。最初，大家主要是通过云化连接，做一些场景化、碎片化的创新应用。
在这个基础上，很多企业基本都进入数据驱动的新阶段，也就是充分发挥数据资源在企业生产经营的职能管理中的作用和价值。还有一小部分更领先的企业，现在已经进入到智能运营。这些企业在数据驱动的基础上，结合人工智能等新技术以及自身的经营积累，可以更加智能化运营。
所以，我们这次大会的主题定为“数据驱动、智能运营”，实际是反映了企业数智化推进，已经进入到一个全新的阶段。
新华网：目前，数据驱动和智能化运营为核心的战略已经成为企业竞争力提升的必要手段。您认为数据驱动、智能运营的最关键的是什么？为什么？
王文京：首先，我们要看到数据已经成为企业越来越重要的战略资源，一个极具价值的资产。它对企业的生产经营，对企业的运营管理能产生巨大的价值。
因此，企业需要做好三件事：
第一，抓好数据治理。大量的数据资源，怎么样可以形成体系？如何能够有对应的标准？要确保数据治理的一致化。
第二，要有应用数据中台建立企业数据驱动的能力。这几年，数据中台的使用度很高。
第三，在数据治理和数据中台基础上，要通过大量的数据应用服务和数据资源服务来实现企业的数据驱动。
新华网：您提到要建立数据中台，一方面数据越多，中台越有意义，另一方面，用户也会有新的担忧，比如数据安全怎么解决？
王文京：数据安全一定是重要的、需要解决好的一个维度。数据资产既要可以便捷使用，又不能够被安全所限。因此，我们在设计产品的时候，就将安全可信作为最重要的一个特性维度来推进。从架构到技术，再到信创的支持，我们采取多种措施来实现数据以及客户运营系统的安全可靠。
如今，越来越多的客户进入全球化经营，我们在运营上也有配合措施。比如，在新加坡设立数据服务支持中心，来支持和保障海外企业的数据资产安全。
“作为行业龙头企业，我们必须走在创新最前列”
新华网：眼下大模型概念在国内风起云涌，“大模型究竟能干什么”成了大家心中共同的疑问。7月27日，用友发布了业界首个企业服务大模型YonGPT，您能介绍下YonGPT可以做些什么？
王文京：人工智能在企业的应用可以分为三个阶段：首先是探索阶段，2012年进入创新阶段，2022年由于 ChatGPT的发展，人工智能进入普及阶段。
这次人工智能的普及，最重要的是基于大模型的深层次应用。实际上，用友在此前几年一些产品创新里，已经在推进大模型应用。我们研发了一批基于知识图谱、自然语言处理、图形图像识别等技术的人工智能应用。
作为行业的龙头企业，我们在这一轮创新中必须继续走在最前列。所以，今年2月，我们启动了训练用友企业服务大模型——YonGPT；7月底，我们发布了YonGPT 1.0版，是业界首个针对企业服务的大模型。
用友做企业服务大模型，优势在于35年来在企业服务领域的专业积累。我们有大规模的客户基础以及客户基础所形成的丰富的应用场景。之后，我们还会持续训练、不断迭代YonGPT。
新华网：YonGPT可以解决企业用户在生产经营和运营管理中的哪些痛点和难点？
王文京：YonGPT是底层适配业界主流通用语言的大模型，通过提供通用能力服务、领域服务及行业服务，实现业务运营、人机交互、知识生成及应用生成四个方面的企业智能化。
在智能化业务运营方面，YonGPT通过强大的数据分析和预测能力，深入洞察企业运营，识别潜在的业务风险和机会，并提供智能化的解决方案，从而提高经营决策水平和业务运营效率。
在自然化人机交互方面，通过强大的自然语言处理技术和理解能力，使能企业应用和服务与用户进行自然而流畅的对话交流，以“人”为本的方式实现不同应用的调用、连接、组装，更自然、高效地完成工作。
在知识生成方面，通过从海量数据和信息中提取、整合知识，生成新的、有价值的知识，涵盖了行业解决方案、专业领域知识分享，助力企业和用户全面利用自身知识的储备和积累，促进知识的传播和应用。
在语义化应用生成方面，YonGPT通过对用户需求、企业业务和数据特征的理解，可以自动生成具有语义化能力的应用程序，全方位提升企业个性化应用服务的创建效率。
“有针对性地帮助大、中、小微企业实现数智化转型升级”
新华网：目前，不同产业之间的数智化程度存在较大差异，企业应如何推进产业数字化，加快企业数智化转型升级，培育新业态新模式？
王文京：确实，不同的企业在数智化推进的进度存在差异。但总体来讲，我们可以看到，现在所有的企业越来越重视数智化推进，也都在想方设法加速推进。
通过长期服务各种类型、各行业企业数智化的经验积累，我们总结形成了三种方式，来帮助企业加速推进数智化：
针对巨型、超大型企业集团，我们现在推进的是基于私有云部署为主，深度大规模应用的个性化服务。
针对一般的大型企业，我们最近推出了“用友BIP大型企业数智化速达包（Fast by BIP）”。通过Fast by BIP，将大型企业需要的包含云计算基础设施（IaaS）、数智化平台底座（PaaS）、应用软件与服务（SaaS）、行业等领先实践，以及技术迁移上云和一站式全程全域服务，以单一订阅服务包的方式提供，帮助企业快速推进数智化，成为数智企业。通过用友BIP大型企业数智化速达包（Fast by BIP），不仅可以快速获得用友BIP先进的数智底座和应用软件服务，还可快速获取行业领先实践。
针对中小企业和小微企业，我们提供的方案是采用公有云服务。我们推出了服务包——用友YonSuite，去年全年增加了5000多家企业用户。这个服务包可以提供“财税业务全在线、营销业务全在线、生产业务全在线、采购供应全在线、人力业务全在线、社交协同全在线”的融合云服务，助力企业快速“上云”，加速实现数智化。
新华网：近年来，我国高端ERP市场份额不断扩大，作为行业代表，过去一年，用友有哪些新的成就与大家分享？
王文京：把数智化升级与信创国产化相结合，即“价值化国产替代”是用友多年前就确立的发展方针。
去年的全球商业创新大会上发布了用友BIP 3。一年间，我们在持续迭代这个产品，在平台技术与应用架构、领域与行业应用、生态体系三个层面实现全面突破，达到全球领先水平。我们新增了99项创新应用服务，生态规模也得到了更大的发展。
截至此次年会前，选择用友BIP的大型、中型客户已经有39600多家。小微企业的云服务的付费客户，已经增长到56万家。很多行业的领先企业选择用友BIP作为数智化转型、数智化升级的首选平台。
“与生态伙伴携手提供更深更高的数字化价值”
新华网：您刚才提到一个词叫生态规模。用友现在生态规模有多大？期望在未来一年做到多大？
王文京：开放融合、生态共荣，共同为客户创造价值，是用友BIP的发展方针之一。
我们认为，未来企业数智化服务一定是各类不同的厂商和服务商融合起来，共同服务企业客户。
我们最早规划的目标是希望用友BIP能够汇聚10万家生态伙伴，有一级的社群共同服务1000万家企业的数智化建设。
发展到现在，用友BIP已有3088家ISV（独立软件开发商），548家专业服务伙伴从事咨询、实施工作，1万多家云市场的合作伙伴。同时，我们和4818家院校和培训教育机构伙伴来共同推动数字化人才教育服务，与110万个人开发者基于用友BIP为客户提供个性化开发服务。
我们同时合作了几十家战略资源生态伙伴。比如，电信运营商、银行、云计算基础设施，形成用友的生态体系，这个生态体系的规模还在不断扩大。今年，我们要与生态伙伴一起，深化合作，一起为客户提供更深、更高的数智化价值。现在我们已经有一批千万级营收的ISV，很快会迈向亿级。
用友要把握当前的发展前景和机遇。我们之前内部确定过一个小目标：希望数智化新的发展阶段，通过和生态伙伴合作，通过服务客户，把用友发展成为全球前三的企业数智化平台和服务提供商。这是我们的目标和梦想。