近年来，随着邮政行业的发展和变革，中国邮政集团湖南省分公司（以下简称“湖南省邮政”）寄递业务量逐年递增，亟需一套集中统一的规划、标准、时限、流程、调度、质量、资源、运营体系，来完善调度信息系统功能，强化前瞻预判，提升调度智能化水平，补强时限和成本分析。因此，湖南省邮政希望通过数字化管控手段，以指挥调度中心为核心，融合多部门管理职能，建立一个事前预报预警、事中过程管控干预、事后管理考核决策的闭环工作流程，可以实现对寄递业务的安全、时限、质量、效益和成本进行全环节、全过程、全要素集中管控。
创新管控新模式：打造全省“最强大脑”
针对上述需求，湘邮科技通过深度调研，基于丰富的运营经验，设立6项建设目标及建设内容，致力于将省指挥调度中心打造为全省“最强大脑”，实现重点业务环节临限预警报警系统的功能需求，具体包括：
建设目标·
?为揽投、内部处理、运输和协同客服环节的一线员工提供按时限要求完成既定工作的信息提醒手段；
?通过主动提示和报警机制，实时监控邮件运行状态并进行实时人工干预，强化过程监控；
?实现各项指标的自动分析功能，减少人工分析和环节判责工作量；
?实现对各环节异常情况的考核，并自动清分结算到责任人；
?利用先进信息技术手段，建立全环节、全过程、可视化的运营管控闭环工作流程；
?自动发现异常、自动启动调度流程、自动跟踪督办、自动评估运营效果，提高运营管控水平。
建设内容·
?综合看板：对寄递网关键指标进行可视化展示，包括预测信息、预警信息、统计信息等；
?预警报警：寄递全业务全环节事前预警、事中报警规则的设计与开发；
?指挥调度：设计开发调度数据模型，为事中智慧调度提供数据支撑；
?数据分析：设计开发寄递网全环节各类数据报表；
?督办考核：设计开发异常考核指标（口径设定）；
?多客户端呈现：PC、大屏、手机APP。
在平台搭建过程中逐步向异常预警自动化、业务流程可视化、生产组织智能化转型，开展精准调度、主动调度和动态调度，通过对邮件运递过程进行全环节、全流程、全时段监控管理，提升运营水平、支撑业务发展并改善客户体验。
协同各生产经营关键岗位进行闭环智能运营
为实现“调度智能化、协同智慧化、管控集中化、预警自动化、分析体系化”，整体方案聚焦事前预测、事中监控、事后考核的服务与展现，协同各生产经营关键岗位进行闭环智能运营。
采用湘邮科技数据中台技术底座能力，实现数据采集、数据加工处理、数据开放服务。
落实湘邮大数据咨询、实施能力，对寄递网全环节进行数据模型、预警规则、异常处理指标等进行设计与开发。
通过数据开放服务能力实现数据的开放服务，并通过可视化软件实现可视化展示。
在项目实施过程中，湘邮科技项目团队还攻克了系列难点：
多源异构、数据质量校验复杂的数据集成
使用自行研发的符合邮政特色数据集成工具，将数据采集工作进行统一管理、统一调度。
复杂规则计算
采用时间序列、回归分析等智能化算法分析寄递环节及阶段业务情况。
高标准数据安全要求
采用多种安全措施（SSL/TLS等安全协议、身份验证、数据加密、权限控制等）防止数据的泄漏和篡改。
降本增效，运行质量显著提升。
自2023年1月起，调度中心平台已采集112个接口数据，加工收寄数据约3亿条，轨迹数据约102亿条，开发5个业务看板功能、15个预警告警功能、17个业务管控分析报表。项目实施后，助力湖南全省寄递网运行质量显著增强，评价综合达标率及相关考核排名持续提升，多项运营质量重点指标名列前茅。
湘邮科技在大数据领域拥有丰富的经验和实力，并致力成为国内一流的数字化解决方案服务商。通过整合数据资源、开展数据挖掘和分析，助力企业实现商业智能化，提升决策效率和精准度。未来，公司将继续以技术创新、业务发展为驱动，不断探索前沿技术和业务模式，为企业用户提供高效、可靠的数字化解决方案，助力客户实现数字化转型升级。