来源 :华胜天成集团2024-09-20
9月19日，在华为全联接大会“使能伙伴开发圆桌会议”上，华胜天成数智化解决方案经理李清华受邀出席，在会上发表了《AICC华胜天成智能化联络中心联合方案构建优秀实践分享》的主题演讲，与在场的行业领袖分享了华胜天成携手华为在AICC和AI场景应用方面的最新落地成果，助力推动全球客户数字化转型与智能化升级。
李清华在现场分享了华胜天成在智能联络中心领域的实践经验，展示了公司基于华为AICC平台的创新成果。他指出，随着AI大模型的快速发展，智能客服行业正迎来爆发式增长。预计到2027年，市场规模将突破200亿，年复合增长率达到22%，其中金融行业占比最高（约30%），其他涉及零售、政务、出行、教育等多个行业。
华胜天成数智化解决方案经理李清华发表演讲
在此背景下，共创共赢成为行业发展的关键议题。华胜天成基于华为AICC通信平台及大模型底座，已经完成了对国内多个联合联络中心的升级迭代，全面推动自主化、国产化的进程，实现了全联络中心的全渠道接入与统一路由，形成了大量的应用案例。例如，在某银行项目中，华胜天成依托华为提供的底层技术支持，帮助客户成功实现了从传统银行向远程银行的全面转型。在此基础上，华胜天成提出了将联络中心升级为“远程经营中心”的发展目标，通过融合智能化和大模型技术，帮助客户从传统的被动语音服务转型为多模态的产业服务，不仅大幅提升了客户的经营效率，还显著提高了目标转化率，为更多行业场景带来了创新赋能。在当前全球化的背景下，华胜天成也在积极复制国内的成功经验，加速推动智能联络中心在海外市场的落地与商业化进程，为华胜天成拓展全球市场奠定了坚实的基础。
未来，华胜天成将依托华为技术的持续发展与迭代，不断提升自身联络中心的智能化水平，助力企业加速数智化转型。同时，华胜天成期待与各位合作伙伴一道，与华为携手，共同推动智能联络中心的广泛应用，为全球客户提供更智能、更个性化的服务解决方案，推动各细分市场的蓬勃发展，助力行业的智能化变革与创新。