来源 :消费保2023-01-04
同样的产品，有时候线上售价会比线下更便宜，部分消费者会先到线下店试穿，然后在线上购买。为了让消费者不用纠结在线上或者线下渠道购买，部分品牌线上线下渠道采用零售同价的策略，带来更好的购物体验。
也有部分品牌因为线上线下渠道售价不一致，被消费者投诉。近日，消费保收到了一件关于海澜之家的投诉，投诉人表示在线上线下渠道购买同一款产品，价格相差大，希望商家能够退还差价。
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投诉案例一
投诉人李女士表示，2023年1月1日，在海澜之家线下实体店购买了一件男外套，实付价格为1998元。买完后，投诉人在京东海澜之家官方旗舰店看到有同款货号的衣服，打折价格只要1558元，比实体店便宜了440元，还有赠品。
投诉人还提到，在微信上的海澜之家官方旗舰店，这款产品同样有满减优惠，到手价也低于实体店的1998元，还有机会获得鸭绒羽绒服赠品。投诉人希望对方能退还差价并补上赠品。
消费保联系了海澜之家官方售后，售后表示可以让投诉人去实体门店退货退款。
除了上面最新的投诉案例，消费保偶尔也会收到类似投诉。
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投诉案例二
投诉人王先生称，2022年12月10日，在海澜之家实体店购买了一件羊毛大衣，实付价为1598元。投诉人回家才发现，天猫海澜之家官方旗舰店同款羊毛大衣打折价只要1358元，比实体店便宜了240元，投诉人希望能够退还差价。
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投诉案例三
投诉人訾先生称，在海澜之家实体店购买了680元的衣服，却发现天猫海澜之家官方旗舰店优惠后只需530元，比实体店便宜了150元。
从消费保收到的投诉案例看，偶尔会有消费者发现海澜之家线上线下商品价格不一致，线下实体店购买没有线上平台划算，希望商家能够退还差价。结合上面的投诉案例，消费者买贵了可以去实体退货退款，问题能够得到解决。
线上线下平台同价的策略可以提升消费者购物体验，双平台相互促进，给企业带来更多可能。如果品牌官方有承诺线上线下平台同价，消费者发现价格不同时，可以通过官方售后、12315、消费保等平台投诉反馈，挽回自己的损失。