首开股份：继续完善客户满意度调研 持续提升客户满意度

　　近日，首开股份表示，继续完善调研工作，持续提升客户满意度。以管理促发展、向管理要效益已成为房企当前提升市场竞争力，实现高质量可持续发展的行业共识。首开股份作为一家首都市属国资房地产开发企业，去年至今通过开展客户满意度调研工作，深入了解业主需求，发现和剖析项目存在的问题，加强内部管控，优化服务流程，从而持续提升客户满意度。

　　首开股份以“城市复兴官”为己任，秉承“践行责任，构筑美好”的品牌理念，积极响应国家“要下力气建设好房子”的行业目标，不断优化管理机制，加强质量管控，提升服务水平，力争将“好房子”交至每一位业主手中。除了企业自身加强管理外，也需要更多了解评判房子到底好不好的购房者声音，这样才能更加深入了解客户的真实需求和改进建议，进而更好地满足业主所需，为购房者提供更为优质、满意的购房体验。

　　据悉，首开股份于去年启动开展客户满意度调研工作。明确以“客户为中心，客户需求为导向”的总体调研机制，制定《客户满意度管理办法》作为管理依据。通过项目梳理、调查问卷设计、管理层访谈及问卷回收分析总结等方式对符合开展客户满意度调研的项目进行试点摸排，将出现的问题进行梳理和分析，总结经验教训，落实整改措施，确保各项整改措施落到实处、取得实效。试点项目取得成果后，逐步推广至公司符合开展调研的各开发项目，并定期进行结果总结。去年共计对11个城市的17个项目开展了客户满意度调研工作。

　　今年，首开股份在去年调研工作基础上继续完善调研工作。对去年调研过程中发现的精装质量有待提升、物业维修响应较慢及人员服务意识需加强等多个项目普遍存在的问题进行重点关注，实时监控整改落实情况，并在新项目交付前重点查验此类问题，提前化解矛盾。将调研发现的业主对户型、精装等方面的建议及时反馈一线，协助项目在开发过程中满足客户的实际需求。

　　首开股份通过开展客户满意度调研，深入了解业主需求，发现和剖析项目存在的问题，加强内部管控，优化服务流程，提升服务质量。这不仅加强了项目全周期的精细化管理水平，还促进了与业主的沟通交流，持续保持客户粘性，更好提升客户忠诚度及市场竞争力。通过数据分析和挖掘客户需求，可以更加精准把握市场趋势和客户需求变化，为企业决策提供科学依据。

　　未来，客户满意度调研也将作为常态化工作持续开展，成为企业长效服务机制的重要一环。首开股份表示，将持续秉持匠心，以“责任”为基石，构筑更多“美好”，为广大购房者提供更好的购房体验。