来源 :金融界2024-08-26
广汇汽车各门店始终秉承热情服务的理念，积极响应客户需求，努力为客户提供热情、专业、高效、细致的优质服务，关爱客户用车养车生活，伴随安全出行的每一公里。
宝马烟台宝信店为减轻销售人员压力，加强与客户的沟通交流，组织客服部全员走出办公室，到展厅、前台、客休区主动走近客户，现场了解客户需求，解决问题和困难。有时遇到客户抱怨，客户同事会主动走到客户身边，递上饮品并耐心的倾听客户的问题。安顿好客户后，会配合业务部门与客户沟通，缓解压力。为了让客户有更好的体验，她们还会将离店客户送到门口，客服同事的微笑会陪伴客户离开，也会陪伴他再次到来。店面提倡二线主动向一线走近，送服务送支持到一线，实现目标共担、业绩共享。只要大家坚定站在一起，上下一心、迎难而上，一定能够克服困难、创造佳绩。
蚌埠风之星店客户王先生于2023年8月在店购买别克E5，在使用过程中车辆出现了一些小故障。接到客户反馈后，店面服务总监黄璜立刻安排服务经理和技术经理与客户预约好时间，上门接待、登记制单，帮助王先生完成车辆升级，解决了客户的车辆问题。今年2月，蚌埠突降大雪，一位客户的车辆发生剐蹭送至店内维修。由于当时雪下得很大，公交停运，客户也打不到出租车，店面事故专员驱车60多公里将客户送至家中。3月，客户再次联系店面反映故障问题，因知道客户平日较忙，店面服务经理与技术经理再次上门取车至店检查，维修完毕后又将车辆送还给客户。“客诉无小事，满意大可为”是店面服务的宗旨，通过热情的服务增强了与客户的连接，提升了服务满意度，这也是店面全体员工始终不变的坚持。
某天晚上8点多，广西瑞帆店员工廖路发的施救手机突然响起，原来是某位车主的车辆突然爆胎了，停在路中间。廖路发当时刚刚回到家中还没吃晚饭，但他重新穿好工作服，带上工具，立即赶往客户提供的地址。路上害怕雨水淋湿备件，他便用雨衣挡住工具包，因为心急赶路，他浑身都湿透了，裤管上全是泥水。最终，他帮助客户换上了备胎，还特意嘱咐了车主使用备胎的注意事项，提醒客户尽快到店更换新轮胎，确保之后出行安全。作为一名优秀的维修技师，不但要有精湛的技术，还要有热情的态度，处处为客户着想，甚至超越客户的期望，才能获得客户由衷的感谢，同时树立起公司的良好形象。
近日，西安一位沃尔沃S80车主，行驶至郊区草滩四路发生事故，陕西佳骏店事故负责人李凯刚第一时间赶赴现场，安排吊车进行救援，协助保险和交管部门进行查勘，并送客户及时就医。事后，客户专门致电表示感谢。无论是繁忙的城市，还是遥远的山区，店面的道路救援都会竭诚为客户服务，提供一份保障和安心。
近日，沃尔沃榆林金鼎店车主李先生，将一面印有“工作质量高，服务态度好”的锦旗送到了售后经理田宏鹏及团队的手中，感谢售后经理及服务顾问胡勃的及时救援、周到服务。凌晨2：30分，李先生着急去办事，却发现车辆突然无法启动，在百般焦急中他只得联系门店售后经理田宏鹏。接到客户电话后，田宏鹏紧急与服务顾问胡勃一同前往客户住处，在路上就通过微信安抚客户，精准判断故障问题，到场后立即帮助客户解决问题，车辆恢复正常，没有耽误客户处理急事。李先生表示：“深夜中看到店面员工帮他处理车辆故障的身影，内心十分感动。购车时选择榆林金鼎沃尔沃店就是看中店内人员的服务质量，今后一定会推荐亲朋好友来这里买车保养”。