首旅酒店：推进全域用户运营、提升产品力与宾客体验

　　首旅酒店(600258)董秘您好，集团将如何通过优化会员体系与积分玩法，真正做强会员直销、降低对OTA渠道的依赖，同时通过强化加盟商管控、统一全品牌服务标准，持续提升产品吸引力与用户粘性

　　答：2026年，公司将推进全域用户运营，提升会员与协议客户贡献，优化公域渠道运营。具体包括：持续升级会员权益，积极拓展Z世代及银发等新兴客群，推行企微全旅程陪伴，加大协议客户开发力度，持续优化与OTA等公域渠道合作，积极拓展新渠道等。同时，公司将持续打造酒店产品力，提升各品牌产品一致性。具体包括：不断探索和持续丰富酒店场景下的新型业态，适时推出细分市场迭代新品，深化现有产品线升级焕新，从产品开发、设计、运营、营建等全流程构建标准化服务流程，扩大央采物品的产品标准及交付标准细化等。并且，公司将提升宾客体验，构筑差异化服务竞争力。具体包括深化“暖心服务”“如家这碗面”“安心睡”“智能洗衣”“云自助打印”“宠物友好”等一系列统一的特色服务内容，持续借助不同品牌的特色服务进一步打造个性化的品牌调性，为用户打造更为细致化的体验场景，借助AI技术升级VOC（“客户之声”）等。以及公司将坚持经营至上，深化属地化运营和数字化管理，进一步优化管理效能；坚持技术赋能，持续提升酒店发展与运营效率等。感谢您对公司的关注！