来源 :合网慧通公关2021-11-26
网购现如今已经成为大众生活的一部分了，快递行业的发展也是与日俱增。国内大大小小的快递公司有10个，其中要属顺丰、中通、圆通、韵达等最被人熟知。
不过随着网购平台多样化，直播的兴起，大众购买物品方式逐渐趋于多样化，导致近两年的快递行业所遭受的舆论和负面新闻也是与日俱增。这不，近日，多个市民反映圆通速递多次未经同意，将快递原路退回的事件，这件事引起了不少人的共鸣和网友的舆论之争。
市民阐述:“连着三单，每次都是快递到了家门口，却被自行退回，想和快递站点进行沟通，却怎么打电话也没人接，我就想知道为什么圆通要退回我的快递。”
市民反映自己为了避免自己快递到达的时间和购物节”双十一“重叠，担心快递派送时间过长，还特地选在了”双十一“之前进行购物，想要快点拿到自己购买的物品。但没有想到自己购买的三单快递居然都出现了到达家附近之后，快递员也不跟自己联系，停留两天后，居然自动原路返回。圆通的处理方式让自己十分无语。
该市民还反映到，自己购买的商品被擅自退回后，自己在第一时间多次联系圆通速递，但并没有得到一个确切的结果。
市民阐述当时情况：称该圆通速递的站点电话一直打不通，圆通总公司的客服电话打通也只是声称会将相关问题反映给分公司，之后便没有了下文。
市民表示自己只是想要一个解释而已，但圆通速递方的工作人员都没有跟自己有过任何的联系。之后，市民向媒体方提供了自己被无端退回的三笔订单，可以看到物流状态均显示的是;”物流异常提醒”。
究竟为何快递会在未经通知允许的情况下被原路退回呢？
小编了解到，圆通速递在后续一个星期对此回应的是，由于疫情管控，大型购物节“双十”期间出现了人手不足的情况，无法进行派送，已经向总部进行了相关报备。圆通速递出现了区域禁发情况，全部货物进行疫情管控区域的一个退回处理。
小编认为，疫情期间，对于快递方面的管控是无可厚非的，毕竟安全第一！不过圆通速递应该在退回快递前给消费者一个具体的通知，在这方面，圆通速递失职了。