来源 :中证网2021-07-30
圆通速递（600233）相关负责人7月30日在接受中国证券报记者采访时表示，当前，快递企业的竞争焦点正从单纯的价格竞争转向品质改善的竞争。今年上半年，公司业务量增速明显，快递产品单票收入降幅低于同行相关企业，实现了量增价稳目标，这也从侧面反映了公司具备一定的溢价能力。公司将通过品质改善产生溢价，并以富有性价比的价格获得客户，形成良性循环发展模式。
值得注意的是，圆通速递服务品质提升的背后是近年来深入推动的全面数字化转型。数字化转型极大地促进了公司降本增效及客户体验升级等工作，为提升公司服务品质提供了重要支撑。
早在2009年，圆通速递就着手打造金刚核心系统。该系统可细化到快递全生命周期的最小“颗粒度”，为圆通速递数字化转型奠定了良好基础。从2020年开始，圆通速递在金刚核心系统的基础上，分别开发升级了适用于管理层、网点、客户的驾驶舱、网点管家和客户管家。加之行者和妈妈驿站系统，圆通速递形成了完整的数字化生态，并持续在数字化赋能下对运输、中转、末端等方面进行改善，有效提高时效兑现率。
在运输环节，圆通速递通过数字化监控挂车占比、用车量及仓位管理、车价透明化管理、路由优化等方式，进行针对性改善，极大提升了车均装载票数。据悉，圆通速递通过数字化转型，使车均装载票数同比提升29％，2021年更是突破10000票，目前该指标仍在持续提升。装载率的提升，则极大地提高了发车频次，从而有效提升干线时效。
在转运环节上，圆通速递通过智能排班、考勤管理、设备管理等，对每一个分拣台的分拣时间和分拣票数进行管控，大大提高了作业效率。据悉，2020年，圆通速递人效突破性地提升36％，进一步缩短了快件进出港时间，提高了中转时效。
此外，圆通速递通过全面的品控管理工具矩阵，在全链路时效管控、破损遗失管控、网点异常预警等方面进行全方位管理改善。最终，在提高时效兑现率的同时还大大降低了客户投诉率。
该负责人表示，公司未来要逐步通过数字化引领客户分层、产品分层，更好地满足不同客户的不同产品需求，实现以质取胜的目标。
此外，圆通速递在航空及国际业务上同样具有显著的竞争优势。特别是在疫情之下，公司国际航空业务效益同比实现大幅增长，有力推动了公司业绩增长。加之圆通速递已成为杭州2022年亚运会官方物流服务赞助商，有力提升了公司品牌影响力。公司将借助竞争优势和品牌影响力，持续改善服务品质，全面提升客户体验，进一步增强市场竞争力。