来源 :财经头条2023-06-13
既能提高GMV，也能拉近与用户的距离，直播间已成为各大品牌做电商的标配，尤其是在6.18购物节，直播带货更是平台和品牌商们必争之地。
然而，如何在直播间与用户互动，这对于主播这个新行当来说，也是一门学问，如果把握不好，可能就起到反面效果。北京的王先生最近就因为直播间一次很差体验，让他对雅戈尔这个品牌由粉转黑。
王先生告诉《独角兽挖掘机》，他算是雅戈尔的忠实消费者，之前对雅戈尔的品牌好感度很高，家里西服衬衫大部分是雅戈尔的，产品质量确实不错，但价格不算低。
最近6.18活动，他还在抖音电商平台买了一件雅戈尔衣服。5月29日下午3点左右，王先生在抖音平台的雅戈尔男装旗舰店逗留时，主播正拿着一件衣服推荐，说门店1000多，今天直播间几百元，请大家来猜价格……
王先生就随手留言：你们每次都让大家说期望的价格，又说要合理。然后，主播跟他回了一句：“什么总能看见你，你是也在学做主播吗？”
随后，王先生就惊讶地发现自己被拉黑了：“我去后台客服投诉，雅戈尔回应称是系统判定违规。”
王先生展示的沟通记录显示，雅戈尔回复：系统判断扰乱直播间秩序或者刷屏会被禁言或者拉黑。当王先生要求出示依据，对方称“系统会自动默认的。”
“我当然不会闲着没事去刷屏。”王先生随后又向抖音平台去申诉。
《独角兽挖掘机》咨询了专业人士，抖音直播间主账号（主播）可以屏蔽或者将用户踢出直播间，点用户头像就可以操作，系统一般不会踢人，只会把重复发言或者有违规发言屏蔽掉。
王先生从抖音平台的回复也验证了这一说法，对方告诉他，系统不会拉黑网友。
“任性的主播和撒谎的客服。”王先生说，这次直播间体验让他对雅戈尔之前的好印象完全没了。