来源 :福田汽车2024-06-17
随着科技的飞速发展和互联网的普及，一个全新的数字化时代已经到来。这个时代不仅改变了人们的生活方式，更深刻地影响了消费者的购物方式。互联网、大数据、人工智能等技术的发展也让商用车市场正经历一场前所未有的变革，传统模式已无法适应转型升级的新业态，新的规则正在逐渐渗透。
作为行业的先行者，这一次，福田汽车又走在了前列。福田汽车积极洞察新媒体趋势，精准定位目标客户，实现个性化推荐，提高转化率，同时通过用户体验、口碑传播、数据分析等方面实时掌握市场动态，调整策略，提高市场竞争力。
“新媒体销售模式最一开始主要出现在日常消费品行业，从2021年下半年开始，汽车行业开始大面积开展线上新媒体模式，到现在，新媒体也逐渐替代了传统模式。这也让企业意识到再不走出新的模式，就很难向前迈进。”福田汽车佳木斯鑫江宏通火星皮卡品牌负责人韩经理发出如此感概。
与过去“销售跑市场+消费者自然进店”的模式不同的是，如今随着网络直播、短视频等新媒体手段的发展，商用车销售不再受淡旺季、地域等影响，消费者可实时通过网络了解。同时韩经理也表示“通过直播进店的客户逐渐年轻化，过去皮卡用户大部分在35-55岁之间，现在年轻人通过网络直播了解车辆信息、价格、金融等，成为购车的主导人。尤其是火星皮卡上市后，其颜值、内饰等更符合年轻用户需求。”客户群体的变化也带来新的消费特点，年轻消费者更加注重个性化和体验化消费，更倾向于通过网络直播等互动性强、参与度高的方式了解产品，同时也更加注重产品的性价比和售后服务。这就要求企业在产品和服务上不断创新和升级，以满足年轻消费者的需求。
怎样有效的将信息传达给消费者，韩经理说道，他们也正在展现十八般武艺来提高线索转化率。“我们根据新媒体平台需求，开展24h实时回复业务，客户提出问题或留言，可保证3-5分钟内进行回复解答，提高客户满意度和信任度。同时结合每月的销售政策、服务政策、主销车型、实时热点等进行推广宣传，消费者能够更直接地了解福田汽车的优惠信息、产品特点和行业趋势，从而增加购买意愿。现在我们的直播+短视频线索转化率可以达2.5%-3%，乘用车的转化率也就在3.5%-4.5%之间。未来我们计划学习当下流量大V娱乐和专业技术讲解等方式，以更轻松、更易接收的内容进行传播推广。”
福田汽车紧跟时代步伐，积极运用直播和短视频等新媒体手段，为用户提供产品体验和政策解读。用户能够详细了解各项产品优势，从外观设计到内部配置，从驾驶体验到售后服务，一应俱全。同时通过新媒体模式，向用户传递最新的购车政策和优惠信息，让客户在购车过程中享受到更多的便利和实惠，不仅提升了用户体验，也彰显了福田汽车对服务质量的不断追求，为客户提供了更加周到、贴心的服务。
相信未来，福田汽车将继续倾听客户的声音，了解客户的需求和期望，通过不断的模式创新和产品升级，满足客户的多样化需求，为客户提供更加优质的产品和服务。