来源 :国网信通股份公司2025-12-29
近日，中国水利电力质量管理协会公布2025年水利电力质量管理创新成果评价结果，国网信通股份中电普华申报的4项成果获奖。其中，平台运营业务部成果《电力科技质量管理创新谱新篇》获一等奖；咨询管理业务部成果《基于电力行业人才队伍建设及质量管理能力提升的创新实践》获二等奖；客服量测业务部成果《基于营销系统的运营助手研究与应用》和《服务风险工单分层分级精准预警系统研发》均获三等奖。
此次活动由中国水利电力质量管理协会举办，旨在系统总结、交流推广质量管理创新经验，充分发挥优秀创新成果的示范引领作用。本活动吸引了众多水利电力行业优秀企业参与，经形式审查、资料评价和现场评价等综合评定，300余项成果获奖。国网信通股份中电普华4项成果围绕电力行业质量提升需求，在质量管理方式、方法和技术手段上进行了创新探索，充分展现了公司创新活力和职工创效潜能。
平台运营业务部的成果《电力科技质量管理创新谱新篇》，遵循“1310”质量技术创新与质量改进框架，围绕“试点推进大研发、人工智能深入应用、产品化转型正式开启”三大方向，落实质量技术创新与改进十项重点任务，积极创新探索提升电力科技质量管理。该成果系统总结了团队在践行“产品化、专业化、生态化”发展路径中，应用先进质量创新理念、技术与方法取得的成效，为科技创新业务平台建设与发展提供了宝贵经验。
咨询管理业务部的成果《基于电力行业人才队伍建设及质量管理能力提升的创新实践》，聚焦作业现场人才队伍管理需求，通过多维度数据挖掘及数据价值转化，以数据驱动管理决策，构建了“一、全、多、用”的人才队伍管理新模式，辅助管理人员科学安排工作。基于对基础数据的有效应用，该成果为人才队伍日常管控与画像模型提供了数据支撑，推动了画像模型有效落地应用，助力安全督查工作由“大水慢灌”向“精准化”转型，进一步提升了安全管控效能。
由客服量测业务部的两项成果均聚焦电力营销系统优化。其中，《基于营销系统的运营助手研究与应用》针对营销2.0系统运营需求，依托国网光明电力大模型，整理问题工单、政策文件等关键信息建立知识库，开发了智能化运营助手。该成果有效解决了业务响应慢、知识复用率低、报表管理效率不高等问题，实现了对营销2.0常态运营的智能管理，助力问题高效分析与解决，提升了电力营销系统运营效率和客户服务质量。另一项成果《服务风险工单分层分级精准预警系统研发》，基于营销2.0系统，依托客户服务业务中台与数据中台，深度挖掘服务工单、线上渠道等数据价值，建立了微信公众号、i国网等消息推送通道，实现了服务风险从识别、评估到前置防范的“事前-事中-事后”全过程分层分级预警。该成果在应用中实现业务风险提前感知、源头管控、高效闭环，进一步赋能基层精准服务、减负增效，提升服务质量。
下一步，国网信通股份中电普华将围绕新型管理体系落地，持续深化全面质量管理，充分激发全员质量改进热情，推动创新成果深度融入生产经营各个环节，赋能业务发展，为行业高质量发展贡献普华数智力量。