来源 :国资委2022-07-08
【编者按】为深入贯彻习近平总书记关于社会信用体系的重要指示精神，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬商务诚信文化，推动商务信用体系建设高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，国资委开展“诚信兴商，央企先行”主题宣传活动，宣传展示中央企业诚信经营的鲜活案例，充分发挥带头示范效应，以弘扬诚信文化推动企业高质量发展，敬请关注！
日前，在“上海品牌”认证制度实施五周年之际，上海市经过两轮专家评选和网络投票，评出了十大“上品”卓越贡献品牌，中国东方航空股份有限公司参评项目“航空客运乘务服务（京沪航线上由‘凌燕乘务示范组’提供的航空客运乘务服务）”，成功入选榜单。“凌燕”在5年间评选的“上海品牌”里优中选优、脱颖而出，正折射着东航多年来在专业领域全力深耕、秉持诚信兴商的一以贯之。
1989年5月4日，东航“凌燕”乘务示范组成立，示范组由17名业务骨干组成，“向世界微笑”成为凌燕的初心。
此后“凌燕”不断壮大，从最初的团队到如今3000多人，从上海辐射到全国分子公司，从内部设立的示范组走向东航享誉中外的优秀空中服务品牌，并于2018年获“中国质量奖”提名奖，2019年摘下“上海品牌”认证……“凌燕”依托东航空中服务的发展和创新，从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式，“精致、时尚、优雅、创新”的品牌内涵、“以客为尊，倾心服务”的品牌理念在一代代“凌燕”队伍间薪火相传，也始终镌刻着东航不变的诚信迎客企业基因。
如此浸润着以诚待客兴商的努力，对东航的客舱体验而言，不仅仅在日常，也在面对意外万一时的守护。
东航与上海医师志愿者联盟合作，约请其编写国内首份空中急救手册，用于协助机组尽量简明清晰地判断空中发病旅客情况、以便采取最有针对性的措施；而依托东航在中国民航行业规模最大的空中wifi上网宽体机队，当在宽体机执飞的航班上有旅客突发重症、情况特别复杂困难，机组还可以通过空中wifi联络，获得来自地面专业人员和保障部门的协助支持。
以“诚”解旅客急难烦忧，更是“凌燕”客舱服务的不变坚持。无论是当旅客发现遗忘价值数百万的古代名家书画、却忘记具体遗落位置之时的求助，还是乘务员航后捡到有现金和首饰的小包时多方回忆主人形象、寻找失主旅客，又或是给本人都没意识到遗落身份证的失主迅速联系送回，以及更日常的老年旅客、行动不便旅客出行……他们用自己的热情与诚信，一次次为旅客排忧解难。
东航航班上，乘务员搀扶老年旅客去洗手间。
东航是中国民航唯一在上海、北京两大枢纽，都作为主基地航空公司运营的企业，东航为旅客精心营造“精准”“精致”“精细”，又具有智慧化特色的客舱出行体验，都往往首先在连接两处主基地的航班上创新开局。由此，京沪两地的首都、大兴、虹桥、浦东四处枢纽机场与中国民航最繁忙的京沪航线，见证了这家民航央企以诚待客、不断创新领跑的成长之路。
2014年7月23日，东航与中国电信联手，在上海往返北京航班上，完成了中国民航首次卫星宽带空中互联网商业测试，为旅客开启了告别机上“互联网黑洞”的第一篇章；2021年8月20日，MU5101“虹桥-首都”航班上，东航在国内首次完成亚太6D卫星高速网络商用航班体验飞行，亚太6D是全球首颗针对航空移动业务而设计的高通量卫星，对其宽带服务的成功引入，使得东航的空中上网提速8倍，从只能传输文字和较小的文件，一跃成为顺畅使用视频和各类办公功能。而在每一次上网服务的启航与推广中，都少不了以“凌燕”为核心的客舱乘务团队，为旅客们细致解说、耐心问答。以京沪航线的率先创新为起点，东航成功打造了中国民航规模最大、覆盖旗下所有宽体客机的上网机队，让广大旅客受益于客舱互联网服务的日新月异。
如今，6月的上海正迈向全面复工复产，东航航班也持续恢复。伴随着重启出发，从“凌燕”团队、京沪精品航班，到通达世界各地的航线网络，每一次起降间，是这家民航央企始终秉持初心、展现卓越专业水准的诚信待客之道。